Dans le cadre du renfort de notre équipe client sur Ancenis, je recherche un(e) Technicien(ne) Support N1-N2 Qualifications Vos missions : - Sollicitation des utilisateurs -Enregistrer, qualifier, traiter puis clôturer les demandes -Assurer la communication vers les utilisateurs lors d'incidents ou d'interventions programmées. - Traitement ou déclenchement des actions de support à distance ou de proximité -Assurer le support de niveau 1 sur les incidents et les demandes de service -Assurer le support de proximité de niveau 2 des équipements informatiques et/ou téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie) -Assurer la gestion des incidents et garantir la reprise dans un délai compatible avec les engagements de service -Réaliser les Demandes de service et piloter leur réalisation en cas d'escalade interne ou vers les prestataires -Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques -Télédistribuer les applications en suivant les procédures. - Optimisation des prestations -Fournir au Management des informations et des recommandations sur l'amélioration des services -Identifier les besoins en formation des utilisateurs -Alimenter la base de connaissance et contribuer à sa pertinence (mise à jour, utilisation) -Concourir à l'intégration des nouveaux arrivants - Reporting o Réaliser et diffuser quotidiennement une météo informatique à l'équipe technique o Contrôler les postes et serveurs affectés sur les consoles d'administration et contrôler la disponibilité des applications sur la console de supervision. Profil recherché : - Maîtrise de l'anglais obligatoire - Notions d'ITIL - Connaissance sur des outils de ticketing (incidents et demandes de services) - Compétences techniques en réseau et bureautique - Sens du service - Travail en équipe - Aisance rédactionnelle Salaire : 23-26k bruts annuels Télétravail 1 jour par semaine après 2 mois d'intégration.