Vos missions sont les suivantes : * Suivi administratif des passages /créations / reprises Stars. * Accompagnement du client dans le cadre de son implantation (présentation des avantages / devoirs, paramétrages informatiques, accompagnement retour de marchandises). * Suivi logistique des clients et traitement des anomalies / litiges logistiques des colis. * Accompagnement des clients sur les procédures (retours, gestion du stock, inventaires, aide à la vente (promotion Sell Out...) à travers des appels/e-mails sortants. * Accompagner le client dans la recherche des bonnes informations à travers l'utilisation des différents outils et applications (Sap, Excel, MYEL.). * Gérer mensuellement les changements de facing (ouverture / fermeture marques). * Etre un point de contact pour les Développeurs de business sur les clients (Business Developers, ISS, TAM). * Participation aux campagnes d'appels sortants (inventaires, relance retours, support business.). Ce qu'il vous faut pour réussir : * Vous avez une première expérience aboutie dans un centre d'appels en tant que Conseil client et la satisfaction client est votre maître mot. * Excellente communication orale et écrite. * Grande agilité et réactivité : capacité à passer rapidement d'une activité à une autre. * Capacité à « creuser » les problématiques. * Curiosité, autonomie, gestion des priorités et esprit d'équipe. * Anglais écrit souhaité.