Ingénieur / Ingénieure support technique (H/F) 92 - BOULOGNE BILLANCOURT
Offre n° 2848472
Ingénieur / Ingénieure support technique (H/F)
92 - BOULOGNE BILLANCOURT - Localiser avec Mappy
Publié le 24 août 2024
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace, vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager et assurez le pilotage opérationnel de votre périmètre. Vos responsabilités : Gestion opérationnelle de l'activité ? S'assurer du bon fonctionnement de votre périmètre en coordonnant les actions nécessaires ? Être l'interlocuteur du client au quotidien ? Suivre les indicateurs opérationnels et contractuels (performance des collaborateurs, gestion des en-cours et des sollicitations, ...) ? Produire les rapports d'activité ? Intervenir sur le diagnostic, le traitement des incidents complexes, les escalades et en cas de surcharge d'activité ? Participer à la gestion des crises (incident général, problème de production, ...) ? Identifier les dysfonctionnements, proposer des actions correctives et participer aux démarches d'amélioration continue ? Participer à l'animation des processus (gestion des incidents, des problèmes et de la connaissance) ? Garantir le respect des procédures et le maintien de la documentation technique et en assurer la prise en compte au sein de son équipe ? Contribuer aux comités de pilotages et techniques Management opérationnel d'équipe ? Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources (remplacement, planning de congés, horaires...) ? Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation des prestations ? S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire ? Préparer et animer les réunions d'équipe ? Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs ? Participer à la préparation des EAI ? Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe Volumétrie : Equipe d'une 10aine de personnes (Techniciens support de proximité et Technicien support VIP) Environnement technique : Microsoft bureautique, Service Now Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage pour la rentrée septembre/ octobre 2024 Localisation : prestation de client grand compte à Boulogne-Billancourt (92) Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 ? brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE Référence de l'offre : gjacwebfri
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 35000,00 Euros à 37000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Entreprise
ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME
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