Je recherche, pour l'un de mes clients, un technicien de proximité N3: Lieu: Villeneuve-D'Ascq Type de contrat: Intérim Durée : 5 mois * * Salaire : 27/30K annuel brut. * Missions : * Analyse, qualification et escalade des incidents au niveau supérieur si besoin, pour améliorer la satisfaction utilisateurs * Appréhension de l'éco-système applicatif encaissement (commande clients, fidélité clients, moyens de paiements etc.) à travers la maîtrise des flux et intégrations pour qualifier efficacement les incidents et les escalader aux bonnes équipes * Sensibilité et responsabilité "RUN" autour des produits clients * Communication orientée sens & niveau de service (SLA), engagement qualité * Reporting synthétique sur des cas d'incidents complexes * Des astreintes sont potentiellement à prévoir le samedi (modalités exactes non définies pour le moment). * Pré-requis : * Support N2 & N3 - Confirmé , 3 ans d'expérience sur un poste similaire - Impératif * Encaissement / Paiements / fidélité - Confirmé - Important * Vision archi applicative et intégration - Confirmé - Important