Descriptif du poste: Au sein du RUN IT, vous intervenez sur la prise en charge des incidents des utilisateurs et le passage en production des projets associés. Missions Support utilisateurs et gestion des incidents * Prendre en charge les tickets escaladés par le support de niveau 1 (incidents et demandes complexes) * Résoudre les incidents liés à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.), aux VPN, aux accès distants et aux mécanismes d'authentification * Traiter les incidents liés aux applications métier mobiles et aux problèmes de connectivité (Wi-Fi, 4G/5G, hotspots) * Escalader les incidents vers les équipes de niveau 3 ou les éditeurs lorsque nécessaire, et assurer le suivi jusqu'à la résolution * Créer les tickets nécessaires lors des sollicitations directes du service VIP * Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire * Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation utilisateur Gestion des environnements mobilité et MDM * Gérer les profils utilisateurs, les droits d'accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) * Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité) * Suivre les opérations de mise à jour et coordonner les actions nécessaires avec les utilisateurs et les équipes concernées * Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) et à la définition des catalogues de matériels mobilité * Contribuer à la création des tableaux de bords nécessaires au pilotage de l'activité Support aux projets et amélioration continue * Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) * Participer aux projets de passage d'applications existantes sur mobile * Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations * Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires * Améliorer et maintenir la base de connaissances destinée au support de niveau * Valider les procédures et documentations en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) * Participer ponctuellement aux CAB Profil recherché: Profil recherché Compétences requises : * Maîtrise du support utilisateurs sur environnements mobiles Android * Bonne connaissance des solutions de messagerie mobile : Exchange, Microsoft 365 / O365 * Expérience en gestion des accès distants, VPN et mécanismes d'authentification * Connaissance des solutions MDM/EMM telles qu'Intune, Workspace ONE ou MobileIron * Maîtrise des problématiques de connectivité mobile * Expérience en gestion des incidents et suivi des escalades dans un environnement RUN * Bonne maîtrise des outils de ticketing   Qualités personnelles : * Sens du service et qualité de communication avec les utilisateurs * Capacité à gérer les priorités et les situations d'incident * Esprit d'analyse et méthodologie dans la résolution de problèmes * Capacité à travailler en coordination avec des équipes techniques et des éditeurs