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Superviseur Help Desk H/F 92 - CHATILLON
Offre n° 4513269
Superviseur Help Desk H/F
92 - CHATILLON - Localiser avec Mappy
Publié le 21 septembre 2024
En tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'emploi et le handicap, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Dans ce cadre, nous recherchons pour le poste ci-dessous des candidats, en situation de handicap et vous invitons à postuler si vous correspondez au profil.L'entreprise STIME Direction des Systèmes d'Information (Groupement Les Mousquetaires) recherche activement des profils pour le poste suivant : Description du poste Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction du Support en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement. Aujourd'hui, nous recherchons un Superviseur centre d'appels. Il/Elle aura pour mission l'encadrement opérationnel et le management d'une équipe d'environ 12 collaborateurs qui assurent le support informatique et métier (2nd niveau des incidents ) pour nos points de vente. Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe. Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe. Vos missions 1. Pilotage de l'activité * Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau * Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives * Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques * Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils * Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel * Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations 2. Management et Animation d'équipe * Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité * Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe * Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe * Apporter son soutien et son expertise à l'équipe * Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits) Côté RH En intégrant la Stime, vous pourrez bénéficier des avantages suivants: * 13ème mois * Accords d'entreprise sur le télétravail, le temps de travail (12 RTT), l'intéressement * Restaurant d'entreprise Notre process de recrutement est simple et efficace : il se résume à un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département. Vos atouts pour réussir Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : * Expérience en management * Connaissance des environnements informatique * Connaissance de Power BI * Très bonnes capacités d'écoute et de communication Et avez-vous aussi l'Esprit Mousquetaires ? Une capacité d'adaptation au changement, un bon esprit d'équipe, un sens du service élevé. Informations supplémentaires Spécificités du poste Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins. Cela se traduit concrètement par des astreintes et par la mise en place d'un planning par roulement qui s'étend du lundi au samedi, de 7h00 à 21h00. Vous voulez un métier qui bouge ? Ne cherchez plus ! Basé principalement dans nos locaux de Châtillon, vos missions vous conduiront à visiter ponctuellement nos différents sites et points de vente à travers la France. Vous avez le permis B, nous véhiculons vos déplacements.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Autres activités informatiques
Entreprise
New Net 3D
Acteur de la grande distribution diffèrent nous avons fait de la richesse des Hommes et de leurs différences un principe fondamental. La formation est pour nous une priorité, car nous sommes convaincus que miser sur le capital humain et les compétences sont des atouts majeurs pour la vie de l'entreprise.
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