POSTE : Gestionnaire ADV H/F DESCRIPTION : Description de la mission DOCAPOSTE FAST société à taille humaine et filiale du groupe DOCAPOSTE, propose des services dématérialisés aux collectivités locales en mode Web. FAST dispose de plusieurs plates-formes dont l'exploitation est assurée en propre. Rattaché(e) à la responsable ADV, vous travaillez dans une équipe de 3 personnes et vos missions sont les suivantes : Le recouvrement client : - Relances impayés en appui avec l'alternant(e) en poste (par mail, courrier et téléphone) - Analyse des BAGs et reporting auprès du recouvrement groupe - Réduction du DSO. - Le suivi et le traitement de la bascule des fournisseurs / clients vers les PDP en 2026 - Les traitement des litiges de facturation : les demandes d'avoirs ou de remboursements, explications de la facturation, calcul du syntec, etc. - La gestion des contrats (regroupement des contrats et identification des litiges, renouvellements et fin de contrat) Le traitement des fournisseurs : - Saisie des justificatifs de CB société - Saisie et des commandes fournisseurs Votre nouvel environnement - 2 jours de télétravail - 67% de prise en charge sur votre titre de transport - Tickets restaurants - Intéressement Nous vous accompagnons Un programme de formation et d'accompagnement est prévu en fonction de vos compétences précédemment acquises et de votre expérience. PROFIL : Vous êtes motivé(e) et rigoureux(e) et à l'aise aussi bien au téléphone qu'à l'écrit. Vous êtes extrêmement organisé(e) et multitâche Vous connaissez ou avez déjà utilisé CHORUS PRO Vous maitrisez Excel, SALESFORCE Vous connaissez le fonctionnement et les spécificités des collectivités territoriales Vous savez prioriser les actions pour une gestion efficace. Vous connaissez les exigences requises pour un poste nécessitant volumétrie et complexité (7 000 clients et plus de 15 000 mails/ an à traiter pour un service de moins de 3 personnes) et savez le justifier par rapport à vos expériences précédentes. Si vous remplissez ces critères, n'hésitez pas à postuler en joignant une lettre de motivation