POSTE : Referent Technique Helpdesk H/F DESCRIPTION : Vous serez amené à intégrer le dispositif d'un de nos clients du secteur public en tant que REFERENT TECHNIQUE HELPDESK H/F Vous aurez pour missions : - Piloter un backlog, - Identifier les tickets urgents et s'assurer que l'équipe respecte les engagements de temps de réponse - Traduire les problématiques techniques en langage simple pour le client - Prendre du recul sur l'activité quotidienne pour identifier des tendances (ex: une hausse anormale de tickets sur un sujet précis) et remonter des informations claires et structurées au responsable - Superviser le backlog et répartir l'activité pour garantir le respect des délais - Apporter des réponses claires aux sollicitations clients après analyse simple des situations rencontrées par l'équipe. - Transmettre les bonnes pratiques et aider à la résolution pour les autres techniciens du Service Desk. - Traiter les tickets classiques en renfort de l'équipe (technique courante, environnement poste de travail). La liste des tâches n'est pas exhaustives Environnement technique : - W11 - OUTLOOK - EASYVISTA Mutuelle, CSE etc.. PROFIL : - Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste de technicien helpdesk - Vous disposez d'une bonne communication et d'une bonne capacité d'adaptation - Vous êtes doté de compétences managériales - Vous savez respecter et appliquer les procédures - Vous êtes organisé et rigoureux