Vous aimez résoudre des problèmes techniques et aider les utilisateurs au quotidien ? Au sein du Groupe Tenexa, vous intégrerez une équipe support qui accompagne les collaborateurs dans la résolution de leurs incidents informatiques. Vous serez au cœur des échanges, en lien constant avec les utilisateurs et les équipes techniques internes. Vous intervenez principalement par téléphone, mail ou via un outil de ticketing. Votre mission : garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs, tout en respectant les procédures établies. Vos principales responsabilités seront les suivantes : - Prendre en charge les demandes utilisateurs via téléphone, mail ou outil ITSM - Qualifier, documenter et prioriser les tickets selon les niveaux de service attendus - Diagnostiquer les incidents de premier niveau sur les environnements bureautiques et réseaux - Appliquer les procédures de résolution et escalader si nécessaire - Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur clôture - Rédiger les comptes rendus d'intervention et enrichir la base de connaissances - Réaliser un reporting synthétique auprès de la hiérarchie - Contrat en CDI - Diplôme Bac à Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT, etc.), débutants acceptés - Niveau d'anglais recommandé : B1 - Sens du service et écoute active pour comprendre les besoins utilisateurs - Bonne expression orale et écrite, capacité à vulgariser les informations techniques - Organisation et autonomie dans la gestion des priorités et procédures - Adaptabilité face aux changements de rythme et de demandes - Esprit d'équipe et partage d'informations avec les collègues - Maîtrise des environnements Windows et outils Office 365 / Teams - Connaissances réseaux de base (IP, DNS, VPN, Wi-Fi) - Application stricte des règles de sécurité et des chartes internes - Télétravail : 2 jours / semaine (selon autonomie et organisation du service) - Prime de participation - Carte tickets restaurant - Remboursement transport en commun à 50% - Mutuelle d'entreprise - CSE - Prime de cooptation