POSTE : Spécialiste Service Clients H/F DESCRIPTION : EN UN COUP D'ŒIL : - CDI - Temps plein - Poste agent de maîtrise - Basé à Issy-les-Moulineaux (92130) - Expérience professionnelle antérieure dans le domaine de la Supply Chain, en export - Anglais courant VOTRE MISSION, SI VOUS L'ACCEPTEZ : Ghita est à la recherche de son.sa futur.e Spécialiste Service Client. En tant que Spécialiste Service Client, vous participez au développement de l'expérience client. Vous serez responsable de : - Piloter l'ensemble du cycle de commande (réception, planification, suivi documentaire) pour les clients Export, en garantissant la disponibilité des produits et le respect des délais. - Assurer la relation client premium en étant l'interlocuteur privilégié pour les demandes, retours, litiges et urgences, en maintenant un haut niveau de satisfaction. - Coordonner les flux logistiques et export (entrepôt, transporteurs, transitaires), incluant la gestion des certificats vétérinaires et des formalités douanières pour éviter blocages. - Analyser et résoudre les exceptions (ruptures, anomalies SAP, contraintes transport) en proposant des solutions rapides et efficaces. - Contribuer à l'amélioration continue en optimisant des process, déploiement de nouveaux marchés/destinations, participation à des projets transverses Supply Chain. - Produire et fiabiliser le reporting opérationnel (avec Excel notamment en suivi des KPI de performance, suivi des départs) pour piloter l'activité et anticiper les risques. - Accompagner et former les renforts saisonniers/stagiaires sur les bonnes pratiques et outils, garantissant la montée en compétence et la fluidité des opérations. A PROPOS DE VOUS : - Vous disposez d'une formation Bac +2 minimum et d'une expérience confirmée en Supply Chain et export. - Vous maîtrisez les outils SAP et Excel et êtes à l'aise avec les systèmes de gestion commerciale. - Vous savez communiquer couramment en anglais. - Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur et savez gérer des situations complexes et urgentes dans un environnement dynamique. - Vous avez le sens du service client et savez instaurer des relations de confiance avec des partenaires externes et autorités. - Vous êtes flexible, force de proposition et capable d'identifier des solutions pour améliorer les processus. - Vous aimez transmettre vos connaissances et accompagner pour favoriser la montée en compétence. CE QUE NOUS VOUS OFFRONS : - Une rémunération fixe sur 13,5 mois + participation & intéressement selon les résultats. - Comité Social et Économique : avantages significatifs. - Culture d'entreprise et développement professionnel : formations internes, opportunités d'évolution, réseau international. QUI NOUS SOMMES ? Depuis plus de 150 ans, Nestlé met son savoir-faire au service de l'alimentation et s'est fixé le dessein ambitieux d'améliorer la qualité de vie et contribuer à un avenir plus sain. Guidés par ces valeurs, les 10 000 collaborateurs de Nestlé en France cultivent l'esprit pionnier d'Henri Nestlé, et contribuent tous les jours à l'amélioration des produits d'une centaine de marques connues et reconnues. La France est le 1er marché européen de Nestlé, le 5e dans le monde et 70% des matières premières utilisées dans ses usines sont françaises. Envie de rejoindre le premier pôle d'expertises agro-alimentaires, Place à l'action ! C'est maintenant. Pour aujourd'hui et pour demain. VOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : Après avoir postulé, si votre candidature est sélectionnée, nous vous recontacterons pour : - Un entretien avec Inès, du service recrutement. - Un entretien avec vos futurs managers Ghita et Jean-Claude. Cette offre vous intéresse ? Alors #Placeàl'Action ! Postulez dès maintenant. Chez Nestlé, l'inclusion des différences fait notre force. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques dans le cadre du processus de recrutement. PROFIL :