Missions Tu auras un rôle central chez Edusign, au plus proche des clients. Tu échangeras avec les clients mais aussi avec l'équipe commercial et produit pour améliorer les ventes et augmenter la satisfaction cliente. Tu seras en charge du succès de l'expérience avec l'équipe de support client. Tes objectifs tourneront autour de : * Augmenter le NPS * Former/accompagner les clients * Automatiser/standardiser les réponses clients * Communiquer aux clients les nouveautés, faire de l'upsell, avec l'aide de l'équipe sales * Mettre à jour la base de connaissance / vidéos d'onboarding * Prévenir et minimiser le churn * Contribuer à l'amélioration du produit en fonction des retours clients * Organiser des évènements pour les clients afin de créer des relations fortes * Répondre aux questions clients sur l'outil de support et travailler avec l'équipe technique pour trouver des solutions * Toute autre initiative que tu voudras tester Outils utilisés Nous utilisons ClickUp, Slack, Gdrive, etc pour s'organiser et communiquer. L'outil que nous utilisons actuellement pour l'accompagnement client est Intercom. Le stack d'outils est sujet à évolution selon les besoins. Nous automatisons et centralisons autant que possible. Développement des compétences et carrière Nous avons une forte culture du feedback et tu auras des retours sur ton travail (de l'équipe et des clients, avec qui nous travaillons beaucoup) pour t'améliorer. Des OKRs (Objectives Key Results) seront mis en place et tu amélioreras tes performances selons deux pans : business et perso. Ainsi, les performances business sont mesurées et les stratégies adaptées au fil du temps pour mieux performer. Il en va de même pour le perso, avec des formations, développement du réseau ou autres moment destinés à améliorer tes compétences. Profil : * Tu as des compétences de communications solides (ou tu es expert/e au Scrabble) à l'écrit comme à l'oral * Tu sais gérer une situation sous pression * Tu as une expérience dans une boîte SaaS * Tu parles correctement anglais * Tu cherches toujours l'amélioration continue * Tu as une capacité d'analyse et juge par les chiffres * Tu es à l'aise avec des logiciels SaaS et t'adapte vite aux nouveaux outils * Tu veux de l'autonomie et des responsabilités dans ton champs d'action Denière chose, afin de nous assurer que tu va jusqu'au bout des choses, mentionne le mot chocolat dans ta candidature s'il te plaît. C'est un plus si : * Tu as une expérience en Saas, en Start-up et/ou en Full remote * Tu es passionné par l'IA et tu as déjà de l'expérience avec ces outils.