POSTE : Apprenti Téléconseiller Appels Entrants H/F DESCRIPTION : Rejoindre le Groupe Thivolle c'est bien plus qu'un emploi c'est prendre part à une aventure humaine. Ici c'est un groupe familial, acteur majeur de la distribution automobile depuis près de 70 ans, dans lequel nous vous invitons à rejoindre une équipe passionnée où l'humain est au coeur de tout. Ici ce sont des valeurs fortes : sens du service, engagement, proximité et confiance, où chaque collaborateur contribue à la réussite collective. Ici c'est une ambiance de travail conviviale et bienveillante, ici ce sont des opportunités d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance, ici c'est un esprit d'équipe au sein de laquelle chacun apporte son savoir-faire et savoir-être. N'hésitez plus, rejoignez-nous, Ici C'est Groupe Thivolle Le groupe Thivolle recherche pour le siège social un apprenti téléconseiller appels entrants F/H Apprentissage de 1 à 2 ans niveau BTS amplitude 7h45 à 18h30 lundi au vendredi Vous serez rattaché/e à la directrice marketing et parcours client de notre Groupe, et encadré/e par un superviseur. Vous travaillerez au sein d'une équipe de 6 téléconseillers dans un environnement de travailagréable (postes individuels dotés de casques antibruit, double écran, multilignes avec possibilité de mise en attente, ) Travailler au sein de notre Groupe, c'est travailler avec le sourire ! et ce, dès l'accueil téléphonique. L'engagement quotidien de nos collaborateurs peut être résumé comme suit : proche de nos clients, accueillant, chaleureux et avec le sens du service. Après avoir suivi une formation interne, vos missions seront les suivantes : - répondre aux appels entrants de nos concessions automobiles - prendre des rendez-vous pour nos ateliers mécaniques - mettre à jour le CRM - veiller à respecter certains indicateurs de productivité comme le taux de décrochés, la durée moyenne d'appel, la disponibilité, le taux d'appels abandonnés et la qualité des appels PROFIL : Ce poste est-il fait pour vous ? - Vous êtes dynamiques et réactifs - vous vous exprimez de manière professionnelle et conviviale. - vous êtes empathique et avez naturellement le goût du service, - vous aimez la relation client à distance, - vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Une première expérience au sein d'un centre d'appels ou en relation commerciale serait un plus. Mais ce n'est pas tout, ici c'est : - Une rémunération : 600 à 1 600 € selon grille de l'apprentissage - Un Temps de travail : 35h par semaine - Des Avantages sociaux : titre restaurant pris en charge à 60% par l'entreprise, Belle couverture mutuelle - Des avantages collaborateur : remises sur les achats/réparations de véhicules pour récompenser votre engagement - Des avantages proposés par l'IRP AUTO :Tarifs préférentiels sur les vacances, le soutien financier pour les licences sportives ou culturelles (adulte et enfant), le remboursement partiel des billets de concert, et plus encore ! Parce que nous sommes convaincus que la diversité est une richesse, toutes les candidatures seront soigneusement traitées. Notre poste est ouvert à tous, car nous croyons en la diversité et en l'inclusion.