POSTE : Technicien Support Utilisateur H/F DESCRIPTION : Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions : - Assurer le support technique de premier niveau auprès des utilisateurs sur leurs postes de travail et téléphones professionnels. - Prendre en charge l'installation et la configuration des profils professionnels, notamment la messagerie et les applications métier. - Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux mots de passe, accès aux comptes et environnement utilisateur. - Assurer le déploiement et la configuration des postes sous Windows 11, notamment dans le cadre de l'arrivée de nouveaux collaborateurs et des renouvellements de matériel. - Gérer les retours et renouvellements de matériels informatiques lors des refreshs ou départs de collaborateurs. - Administrer et gérer les téléphones professionnels via Microsoft Intune. - Assurer le support sur l'environnement Windows 11, notamment sur les problématiques de proxy, Wi-Fi, VPN et impression. - Intervenir sur les imprimantes ainsi que les antennes et points d'accès Wi-Fi. - Réaliser les opérations de brassage de câbles réseau sur les switchs. - Assurer la gestion des licences Microsoft Office 365. - Créer et assurer la traçabilité des tickets ServiceNow pour chaque intervention réalisée. - Contribuer à la bonne gestion du parc informatique et au maintien en conditions opérationnelles de l'environnement de travail numérique. L'environnement technique : Microsoft, Windows 11, Microsoft Office 365, Microsoft Intune, ServiceNow, PC et téléphonie professionnelle, Wi-Fi, VPN, proxy, imprimantes, points d'accès Wi-Fi, switch et câblage réseau. PROFIL : - Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac minimum). - Expérience : vous justifiez d'une expérience confirmée de 3 à 5 ans dans le support utilisateurs et la gestion des postes de travail, durant laquelle vous avez notamment assuré le déploiement et la configuration d'équipements, la résolution d'incidents utilisateurs et la gestion d'un parc informatique. - Technical skills : vous maîtrisez l'environnement Windows 11, le support poste de travail et les outils Microsoft Office 365, Microsoft Intune et ServiceNow. Vous êtes à l'aise avec la gestion des PC et téléphones professionnels, le déploiement de matériel ainsi qu'avec les problématiques de Wi-Fi, VPN, proxy et impression. Vous disposez également de connaissances en réseau vous permettant d'intervenir sur les points d'accès Wi-Fi et le brassage réseau sur switch. - Soft skills : vous vous caractérisez par votre sens du service, votre rigueur et votre autonomie. Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe. Organisé et réactif, vous savez gérer les priorités, vous adapter aux différents interlocuteurs et accompagner efficacement les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques. Ref: og7f8m2gyu