Le Club Med est né en 1950, de la volonté de deux hommes, Gilbert Trigano et Gérard Blitz. Ils ont inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris dans les plus beaux sites du monde, le bonheur de vivre ensemble et de se ressourcer au contact de la nature ou par le sport.Le Club Med propose à ses clients (ses Gentils Membres, les G.M) une expérience unique de vacances l'esprit libre, grâce à la convivialité et au professionnalisme de ses salariés : les G.O, Gentils Organisateurs, et les G.E, Gentils Employés.ContexteAu sein de la BU gMDT, IT Office & Resort, du Club Med, basée à Paris & Lyon : nous recherchons un talent pour animer l'activité Support Kiosk au sein de nos sièges Club Med EMEA. Dans un contexte d'évolution permanente des usages de nos clients et d'accélération des innovations technologique, la BU gMDT a pour mission de décliner la stratégie Digitale du Club Med pour nos GOs, GEs et GMs en village. Résolument orienté service, il gère le centre de Support Digital de proximité pour le Club Med (Support auprès des utilisateur, gestion du parc informatique, maintenance et maintien en condition opération des systèmes en collaboration avec les équipes interne, gestion de l'inventaire, déploiement et renouvellement des machines.). Il est garant du périmètre opérationnel IT de notre bureau à Lyon, et de remonter toutes anomalies en interne afin d'assurer le cadre de travail de nos collaborateurs.Missions1.Gestion du support sur notre site de Paris & LyonManagement et animation de l'équipe de support sur nos sites de Paris et LyonGestion du planning d'équipeGestion du support de proximité auprès de nos utilisateurs en direct et à distanceGestion de nos VIP, personnalisation de support et réactivitéGestion des tickets ouverts via notre plateforme de ticketingGestion du process d'onboarding/offboarding des accès pour les utilisateurs Club Med sur Paris & LyonRespect des SLA pour la clôture et résolution des ticketsReporting de l'activité support sur nos sites de Paris et LyonGestion du support pour nos VIP en assurant un accompagnement proche et personnaliséOptimisation des process en place, recherche de gain et opportunité2.Gestion du matériel informatiqueGarant de la bonne gestion de l'inventaire ITGestion du déploiement de nouvelle machine pour nos nouveaux collaborateurs sur nos sites de Paris & LyonGestion du renouvellement du parc IT sur nos sites de Paris et LyonRespect des budgets allouésAssurer les commandes en respectant les SLA et le catalogue mis en placeRemontée des demandes d'évolution de matériels ou de demande non conforme afin de pouvoir les étudierGarant de la bonne gestion et tenue du matériel fourni3.Collaboration ProjetsAssurer une bonne coordination avec les différentes équipes IT ClubmedAssurer une bonne collaboration avec les équipes services généraux sur nos sites de Paris et LyonRemonter les anomalies rapides aux différentes équipes de support IT ClubmedSuivi et respect des process de mise en place et d'installation au sein des environnements ClubmedPlanification et mise en place des évolutions techniques en collaboration avec nos équipes ITSuivi des évolutions techniques au sein de nos sites de Paris et Lyon4.Qualité / SécuritéAssurer le MCO sur nos sites de Paris et LyonAssurer et remonter les éventuelles anomalies de sécurité au sein de nos sites de Paris et LyonGarantie du respect des SLA et de la qualité de support fourni à nos utilisateursReporting de l'activité support et suivie de l'évolution de la qualité du supportRemonter des anomalies et évolutions possible sur nos sites de Paris et LyonL'environnement de travail inclue :Gestion de la mise à disposition du matériel ITGestion et respect de l'inventaire du matériel ITGestion et respect des budgetsGestion de l'équipe en place et assurer leur évolutionGestion des comptes et accès utilisateursMCO de nos sites de Paris et LyonGestion des évolutions liées à l'IASuivi des projets évolution d'infrastructure en collaboration avec les équipes ITRespect des process en place et améliorationRespect des règles de sécurité en vigueurProfil recherchéCompétences :Diplôme niveau BAC+3 ou équivalent en InformatiqueConnaissance des infrastructures réseaux (TCP/IT, LAN, VLAN, DNS, VPN .)Connaissance des infrastructures serveurs onprem et Cloud (VMWare, AD, AzureAD, Exchange)Maitrise des différents OS poste de travail (Windows 10/11 et MacOS)Maitrise Office 365 (Management de groupes, Pack Office 365)Connaissance sur les outils de management de poste de travail (Intune)Connaissance outils et process d'inventaire ITConnaissance outils ITSM JiraAppétence pour les nouvelles technologies telle que l'IA (ChatGpt - MS Copilot .)Connaissance et compétences sur des outils bureautique serait un plusCertification ITIL (appréciée)3 ans ou plus en management d'équipes de support de proximité5 ans ou plus d'expérience en s