POSTE : Chargé de Relation Clientèle H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Départementale du 91 et rattaché au Directeur Immobilier, vous prenez en charge les activités de gestion locative et administrative du bail locataire. Dans ce cadre : - Vous prenez en charge les réclamations locataires et interventions à caractère administratif, - Vous assurez la fiabilité de l'information clients/locataires et des bases du quittancement, - Vous analysez et vous traitez les consommations individuelles d'eau dans le cadre de la régularisation du dossier de charges (contrôle et révision des tantièmes eau, anomalies/dysfonctionnement signalés aux prestataires pour correctif et/ou interventions), - Vous proposez la mise en place de plan d'apurement uniquement dans le cadre de la régularisation du dossier de charges (solde débiteur important), - Vous traitez les enquêtes OPS/SLS (non-réponse, incomplets, modification de situation familiale, etc.) et application de la réglementation en vigueur, - Vous traitez les troubles de voisinage en lien avec les Managers de Proximité et/ou le Directeur immobilier, - Vous assurez la liquidation des comptes locataires sortants, - Vous participez au Contrôle mensuel de la cohérence et l'exhaustivité du quittancement, - Vous assurez diverses tâches administratives (rétablissement de baux, création de baux de stationnements, suivi de la politique stationnement de la direction immobilière, assurer la relation transverse avec le support gestion locative, préparation de conventions d'occupations précaires, recherche d'informations, numérisation de documents, etc.). PROFIL : Formations / expériences : De formation minimum Bac +2 Professions Immobilières, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le secteur de l'habitat social en gestion locative. Compétences recherchées : Maîtrise des mécanismes de la réglementation du logement social, des obligations bailleur/locataire et des charges récupérables. Capacité à gérer des situations conflictuelles (trouble du voisinage). Vous êtes à l'aise sur les outils informatiques. La Maîtrise du logiciel IKOS est un plus. Qualités requises : Réactivité, organisation, aisance rédactionnelle, sens de la relation clientèle et rigueur. Ref : xcar3hjm2x