Descriptif du poste: Ta mission En tant que Customer Success Manager, tu rejoins le service Customer Experience composé de 3 équipes : Build, Run et Care. Tu intègres l'équipe Run (actuellement 6 personnes) dont le rôle est d'accompagner nos clients tout au long de leur parcours (onboarding, adoption, expansion).   Ton quotidien chez fulll * Mener des actions en appels entrants et sortants, auprès de nos clients pour comprendre leurs besoins et suivre les offres de renouvellements pour augmenter la rétention * Analyser les usages clients et identifier les opportunités d'amélioration transverses (produit, parcours clients / painpoints.) * Développer des bonnes pratiques et des contenus d'accompagnement * Animer des ateliers produits * Assurer le suivi et la consignation sur notre CRM Hubspot * Partager ton savoir-faire et tes idées pour améliorer les performances de l'équipe : mesure et analyse des indicateurs clefs, proposition d'actions correctives, NPS. * Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Marketing et Ventes Profil recherché: Ce que nous recherchons chez toi * Expérience minimum de 2 ans sur un poste similaire dans un environnement SaaS BtoB * Excellentes qualités relationnelles et d'écoutes des interlocuteurs * Connaissance d'un outil CRM   Dans une démarche de transparence et d'équité, nous communiquons systématiquement une fourchette de rémunération pour chacun de nos postes. Celle-ci est établie en fonction des compétences recherchées, et des responsabilités liées au poste. Pour ce poste, nous recherchons un profil intermédiaire, ainsi la rémunération se situe entre 33 000€ et 36 000€ bruts annuels. Cette fourchette pourra être ajustée en fonction de l'expérience, des compétences spécifiques et de la valeur ajoutée apportée à l'équipe.   Les petits + qui font toute la différence * Une carte Swile de 9,20€ prise en charge à 60% par fulll pour des repas gourmands et équilibrés * 13 jours de RTT * Une prime vacances versée au mois de juillet (environ 500 euros) * Un compte épargne temps (CET) * Une mutuelle prise en charge à 70% * Cours de sport hebdomadaire avec un coach sportif * Des corbeilles de fruits livrées chaque semaine * Une politique de flexibilité (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine) * Une équipe solidaire, responsable, efficace et motivée par l'innovation * Une entreprise en croissance avec des projets stratégiques à forte visibilité   Processus de recrutement * 1ᵉʳ entretien avec un·e chargé·e de recrutement : faire connaissance, en apprendre plus sur ton projet professionnel et te présenter la méthode fulll * Un test métier * 2ᵉ entretien en présentiel avec le manager du poste et un membre de l'équipe Engagés pour l'inclusion, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toute personne disposant des compétences mentionnées à postuler.