Nous recrutons pour le compte de notre client, une belle PME industrielle reconnue pour son expertise dans la conception et la fabrication de moyens de production de haute technicité, un Responsable SAV F/H.Rattaché(e) au Directeur Technique, vous êtes en charge du pilotage technique et organisationnel du Service Après-Vente. À ce titre, vos responsabilités principales sont les suivantes : * Animer, encadrer et accompagner une équipe de 4 techniciens SAV. * Mettre en place et suivre le planning d'activités et d'interventions de votre équipe. * Être le point de contact principal des clients et le référent technique pour toutes les questions SAV * Établir et gérer les contrats de service, les garanties et les stocks de pièces pour répondre aux besoins opérationnels et aux exigences budgétaires * Mettre en œuvre et améliorer les procédures d'intervention pour optimiser l'efficacité du service. * Analyser les retours clients et participer à l'amélioration continue des équipements et de l'offre de service, en lien avec les équipe BE et Projet