Notre client est un acteur du secteur de la distribution. Dans le cadre du développement de son activité, il est à la recherche d'un Chargé de clientèle retours pour une mission d'intérim de 6 mois minimum.Au sein du service client, vos missions sont les suivantes : Vous recevez les réclamations émanant des magasins du réseau par téléphone et mail Vous analysez les demandes des magasins et les accompagnez jusqu'à la résolution des litiges Vous faites le lien avec les transporteurs en cas de colis égarés Vous recevez les retours des magasins, qualifier les motifs des retours et saisissez les informations dans SAP Vous transférez les produits défectueux à l'atelier pour réparation Vous faites le lien avec le service logistique Vous faites remonter les réclamations récurrentes au responsable de service