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Customer Success Manager H/F 33 - Gironde
Offre n° 9919971
Customer Success Manager H/F
33 - Gironde
Publié le 03 juillet 2024
Site e-commerce de vente de pneus en ligne, 1001PNEUS.fr est une référence depuis 2009 sur ce marché. Filiale du Groupe MPSA depuis décembre 2023, 1001pneus est un pure player du marché du pneumatique ; 1001 Pneus emploie près de 35 salariés, basés en plein centre de Bordeaux, Dans le cadre d'une création de poste, 1001pneus recherche un Customer success manager F/H. Rattaché (e) à la direction commerciale, vous serez responsable de la qualité de la relation avec les garages et de la mise en œuvre des stratégies pour réduire le churn, assurant ainsi le succès continu de la collaboration entre 1001pneus et ses partenaires. Vous vous concentrerez particulièrement sur les interactions téléphoniques pour offrir des solutions innovantes afin d'améliorer la satisfaction des clients. Vos principales missions vont s'articuler autour de 3 axes : 1.Gestion de la Relation avec les Garages Partenaires Prendre contact et gérer la relation avec les garages partenaires. Détecter et remonter les problèmes rencontrés par les utilisateurs de Station.1001pneus.fr. Proposer des améliorations basées sur les retours des garages chaque mois. Être garant du on-boarding et de la bonne relation entre 1001pneus et les garages partenaires. 2.Gestion des Données (Data Management) Veiller à la conformité des données des stations au sein de l'applicatif Station.1001pneus.fr. Maintenir un suivi régulier et actualisé avec les centres. 3.Reporting Mettre en place des indicateurs de suivi et de performance (rétention des garages/taux de désabonnement). Votre profil : * Niveau minimum BAC +2, idéalement en techniques de commercialisation ou gestion de la relation client * Connaissance des techniques de vente et de négociation * Bonne maîtrise de la relation client * Connaissance de base des outils CRM * La maîtrise de l'anglais est un plus, mais non obligatoire De nombreux avantages sont proposés au sein de notre entreprise attachée à la Qualité de Vie et des Conditions de Travail comme par exemple : * 3 jours de télétravail par semaine * Une prime annuelle plus avantageuse que la convention collective * Des réductions sur les achats réalisés sur le site 1001 Pneus * Un train de pneus offert par an * Un emplacement en plein centre de Bordeaux tout près du Grand Théâtre Type d'emploi : CDI Rémunération : 24¿000,00€ à 28¿000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * Prise en charge du transport quotidien * RTT Programmation : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Types de primes et de gratifications : * Primes * Prime semestrielle Lieu du poste : Télétravail hybride (33000 Bordeaux)
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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