Votre rôle : Vous serez directement rattaché(e) à la Responsable Service Client afin d'intervenir sur les missions suivantes : -         Piloter l'ensemble du processus de traitement des contrats clients, de la signature à la facturation, en garantissant la conformité et l'efficacité des opérations. -         Mettre à jour les processus liés à la facturation des contrats (partenaires financiers), en veillant à leur mise en œuvre efficace. -         Assurer la gestion et le suivi des contrats de location et de maintenance, jusqu'au renouvellement ou la résiliation. -         Assurer la communication avec les partenaires financiers -         Assurer la transmission et la compréhension des processus auprès des équipes internes et des clients, en fournissant des explications claires et en mettant à disposition des supports d'information adaptés. -         Centraliser des informations dans le CRM et support des équipes commerciales pour le suivi des dossiers clients -         Mettre en place les outils de reporting pour le suivi des dossiers de financement -         Contrôler des informations liées aux équipements installés chez les clients afin de garantir l'exactitude des données contractuelles et leur mise à jour continue. -         Accueillir, analyser et traiter les demandes entrantes des clients, en assurant un suivi rigoureux et une diffusion efficace des informations aux équipes concernées (équipe commerciale, équipe technique opérationnelle) -         Identifier les attentes et besoins spécifiques des clients afin d'optimiser la gestion de leur dossier et d'anticiper les éventuelles problématiques. -         Gérer et analyser les réclamations clients en apportant des solutions adaptées et en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. -         Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement   ? Ce que nous vous offrons : Tickets restaurant Participation aux abonnements sportifs Team Buildings réguliers Espaces de travail partagés avec une ambiance exceptionnelle Possibilité de télétravail (2 jours/semaine)   ? Poste à pourvoir dès que possible CDD renouvelableBac +2 ou expérience équivalente en gestion administrative, facturation ou service client. À l'aise avec les outils informatiques et les CRM. Excellentes aptitudes en communication (orale et écrite). Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) satisfaction client, vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément.