RESPONSABILITÉS : Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des travailleurs handicapés, recherche, pour un de ses clients spécialisé dans le commerce de détail, un(e) : Alternant Chargé de relation client (H/F) Sous la responsabilité du Directeur, vous veillez à la satisfaction client sur tous les canaux de communication. A ce titre, vos missions principales sont les suivantes : · Garantir l'envoi des réponses aux demandes de clients, · Veiller aux délais de réponses apportés ainsi qu'à leur contenu, · Vérifier la mise en place d'actions correctives lorsque cela est nécessaire, · Concevoir et actualiser les contenus d'information et de formation (animation commerciale, process, procédure, fiche mémo, e-learning), · Résoudre les problématiques et apporter des solutions au réseau, aux clients et au partenaire service client, · Contribuer à la réalisation des tests et déploiement des projets liés aux parcours clients. PROFIL RECHERCHÉ : Notre cabinet de recrutement est dédié à l'emploi des travailleurs handicapés. Vous préparez un Bac+2/3 et disposez de connaissances sur les procédures de SAV, logistique, comptabilité client ainsi que sur l'environnement commerce en magasin et en ligne. Réactif(ve) et pédagogue, vous avez le sens du service et êtes doté(e) d'un excellent relationnel. Vous savez prendre du recul et vous disposez de compétences rédactionnelles. Cette alternance de 12 à 24 mois est à pourvoir pour septembre 2025 sur Faches-Thumesnil (59). Ref4328