Informations généralesEntreprise d'innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.Audacieux, engagés, agiles... Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.Nous voulons vivre l'aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Intitulé du poste Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - SFR BUSINESS Description de la mission L'entreprise : SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. SFR Business propose et déploie une palette unique de services alliant des offres convergentes fixe-mobile et des solutions sur-mesure : téléphonie, données, Réseaux d'entreprise. SFR Business se positionne également comme un expert de la Sécurité informatique. Déjà adoptées par 140 000 entreprises clientes, ces solutions simples et performantes permettent aux entreprises, de la TPE à la multinationale, en passant par les administrations, de faire de la transformation numérique un levier de développement à part entière. Le poste Vous intégrez la Direction des Opérations, et plus particulièrement la Direction en charge de la Relation Client Administrative destinée aux clients de SFR BUSINESS sur le site de Lyon - Saint-Priest. Au sein de l'équipe en charge du Back Office, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur tous types de clients B2B. Vos principales missions sontles suivantes :- Analyser les demandes administratives et les réclamations complexes de nos clients, établir un diagnostic complet, et assurer un traitement de bout en bout. - Déclencher et coordonner les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en œuvre les solutions adéquates. - Communiquer les points d'avancement auprès des clients par téléphone et par e-mail, et veiller à la résolution du dossier dans les délais fixés. - Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées. - Participer aux différents projets de l'activité et à la remontée d'information utile et pertinente en étant force de proposition. Ainsi, en tant que Conseiller(ère) Client, vous exercez un rôle d'ambassadeur / ambassadrice de SFR Business auprès de nos clients professionnels pour leurs offres Fixe, Mobile et Services. Vous œuvrez quotidiennement à renforcer la Satisfaction de nos clients. Profil Rejoignez notre équipe dynamique ! Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 et vous justifiez d'une expérience dans la relation client B2B et / ou dans les télécommunications ? Nous avons besoin de vous !- Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez faire preuve de diplomatie. - Vous êtes curieux/curieuse avec une appétence technique et toujours à l'écoute. - Vous avez un bon esprit d'analyse et vous savez synthétiser les informations. - Vous aimez travailler en équipe. - Vous savez gérer vos priorités et vous êtes autonome. - Vous maitrisez le pack office (Excel, outlook). Ce que nous offrons :- Une ambiance de travail conviviale et stimulante. - Des opportunités de développement professionnel. - Un environnement où vos idées sont valorisées. - Des avantages attractifs et un package compétitif. Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez plus et postulez dès maintenant !