Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un technicien support helpdesk, afin d'intervenir pour aider les utilisateurs dans leurs problématiques. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute et être pédagogue pour résoudre les incidents par email, appel ou tchat. Missions principales : ? Assurer le support technique de premier niveau par téléphone, par e-mail ou via un système de ticketing. ? Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux logiciels, aux matériels informatiques, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation. ? Guider les utilisateurs finaux dans l'utilisation des applications informatiques et des outils de productivité. ? Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et les applications selon les besoins des utilisateurs. ? Assurer le suivi des incidents et des demandes d'assistance pour garantir leur résolution dans les délais impartis. ? Collaborer avec les équipes techniques pour escalader les problèmes complexes et assurer un support de niveau supérieur si nécessaire. Plage horaire : 8h-19h (35 heures) Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives. Référence de l'offre : u6ugtzcuq2