Descriptif du poste: Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons pour notre centre d'appels un.e Responsable Qualité Formation pour piloter les initiatives de qualité et formation. VOUS ALLEZ...  1 - Manager une une équipe qualité formation   ° Superviser et accompagner deux coachs qualité formation dans leur mission de soutien aux collaborateurs du centre d'appels   ° Coordonner leur travail, définir avec eux des priorités d'intervention et des objectifs alignés avec les besoins identifiés sur le terrain    2 - Piloter la qualité et la conformité   ° Garantir la qualité des interactions sur tous les canaux de communication utilisés?: appels entrants, appels sortants, courriers, emails, demandes par l'espace adhérent ...   ° Organiser, réaliser et superviser des contrôles réguliers en volume et en qualité, afin de mesurer le respect des standards, des procédures, et des objectifs de conformité.   ° Analyser les indicateurs de performance de conformité (taux de conformité, CSAT, FCR, taux de contact... ) et proposer des plans d'amélioration adaptés.  3 - Former et accompagner la montée en compétences des équipes   ° Identifier les besoins en formation grâce à des dispositifs structurés: quiz, contrôles des connaissances, diagnostic régulier avec les responsables d'équipe et collaborateurs  ° Concevoir, piloter et animer des actions de formation initiales et continues adaptées aux objectifs de montée en autonomie des équipes.  ° S'assurer que chaque action de formation répond aux besoins détectés et mesure son efficacité via des outils d'évaluation adaptés.  ° Garantir que les collaborateurs disposent des compétences nécessaires pour exceller dans leur poste, notamment en termes de rebond commercial (appels entrants) et de prospection (appels sortants).  ° Être force de proposition et proposer des innovations dans les outils, méthodes et process pour améliorer la qualité de service et la productivité.  ° Participer activement à l'organisation des campagnes commerciales et au déploiement de nouveaux projets stratégiques Profil recherché: VOUS ETES... ° Doté.e d'une expérience réussie de 3 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en centre d'appels ou environnement multi-canal. ° En totale maîtrise des techniques de management d'équipe et de coaching. ° Reconnu.e comme un expert en contrôle qualité (diagnostic, suivi d'indicateurs, reporting) et en élaboration de plan d'actions. ° Capable de concevoir et de piloter des dispositifs de formation structurés (quiz, évaluations, suivi des compétences) ° Capable de travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés dans un environnement exigeant et dynamique. ° Un.e leader fédérateur proactif capable de proposer des solutions concrètes et innovantes. ° Organisé.e rigoureux.se, autonome dans le pilotage de projets et orienté.e résultats CE QUE L'ON OFFRE : * Une rémunération entre 38 000 euros  et 47 500 euros selon expérience * Un environnement de confiance : avec plusieurs jours de télétravail par semaine possibles à définir avec votre manager * De la flexibilité avec le choix d'un contrat de 35H, 37H ou 39H à déterminer avec votre manager * Une plage horaire flexible * Des espaces de travail lumineux et modernes, faciles d'accès et au coeur du quartier vivant de La Joliette, face à la mer. MAIS AUSSI... * Evidemment, une mutuelle très avantageuse, prise en charge à 75% par Solimut, ainsi qu'une prévoyance * 5 semaines de congés par an * Accès à notre CSE : chèques vacances, culture, sport * Une importance accordée à l'équilibre vie pro. / vie perso., * Une carte restaurant favorable avec 9euros crédité par jour et prise en charge à 60% * 50% de prise en charge du titre de transport ou abonnement vélo * Parents ? Une politique parentalité innovante : participation aux frais de garde, journée rentrée scolaire, congés paternité +14 jours, journées enfant malade etc. * Holicare.com, pour vous aider à prendre soin de votre santé mentale Cette opportunité vous parle ? N'attendez plus, candidatez pour nous rencontrer ! LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT Un entretien RH avec une recruteuse Un entretien avec votre manager direct Lorsque votre CV est sélectionné, on s'engage avec vous à un processus de recrutement rapide (- 1 mois), avec la garantie d'avoir un retour après chaque étape. Nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement inclusif.