POSTE : Responsable Relation Client H/F DESCRIPTION : Description de la mission Au sein de notre de notre Direction de la Satisfaction Client, vous interviendrez sur toute la phase d'après-vente et d'exploitation, sur la gestion quotidienne de la vie du contrat et vous suivrez le projet de conception et de mise en oeuvre des nouvelles applications. Missions : - Piloter et suivre les prestations confiées par les clients, - Animer la relation et répondre aux demandes des clients, - Assurer la mise en place des productions et le suivre le dossier Client, - Suivre l'avancement de la production et assurer le reporting auprès du client. - Répondre et conseiller le Client, - Suivre les stocks matières et s'assurer de l'approvisionnement, Participer aux réunion de lancement, - Contribuer à la détection des nouveaux besoins Client, - Etablir les devis de foisonnement sur la base des éléments contractuels ou de notre outil, - Assurer le suivi du chiffre d'affaires de son portefeuille clients, - Suivre la rentabilité de la prestation opérée pour le client avec l'avant-vente et de l'application des clauses de revalorisation figurant au contrat, - Contrôler la première facture, suivre le recouvrement dans le cadre des Copils - Déclarer et suivre les incidents : - Assurer le suivi des recettes techniques et valider le PV de recette, - Participer aux instances de gouvernance de la prestation, - Préparer les comités selon le support standard DOCAPOSTE et rédige le compte-rendu des comités, - Rencontrer le Client selon le planning préétabli. Liste non exhaustive Votre nouvel environnement - Avantages CSE - Intéressement & participation - Tickets Restaurant - Navigo mensuel pris en charge à hauteur de 67% - Convention Syntec Nous vous accompagnons Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil PROFIL : De niveau Bac +2/3, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5 ans sur un poste similaire Compétences Techniques : - Maîtrise du Pack-Office (Word, Excel, Power Point). - La Maîtrise des tableaux croisés dynamiques serait un plus. Compétences Personnelles et Générales : - Autonome, - Esprit d'équipe, - Curieux, - Force de proposition, - Prise d'initiative, - Dynamique. - Bon relationnel (écoute, négociation, réactivité, conseil), - Bonne élocution orale et écrite.