Bonjour, Nous recrutons un(e) CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F à MITRY MORY 77 pour notre client, site logistique d'une grande marque de luxe française Vos Missions Répondre dans les meilleurs délais aux demandes des clients et des partenaires business Gestion des appels clients /partenaires business Suivi du traitement, la préparation et le transport des commandes pour s'assurer de leur bonne exécution Résolution des litiges et réclamations concernant les livraisons, les conditions commerciales et les reprises Remonter et analyser les points de non-qualité lors de livraisons au client Mener des actions préventives (appels, courriers) auprès des clients en cas de problème identifié (défaut, retard, rupture...) Transmettre aux partenaires business et aux responsables commerciaux toutes informations relatives aux clients Optimiser le service au client : Suivi des ruptures et communication MAD client Suivi des dates de livraison et info client Gestion et diffusion du bon de commande à nos clients (références en lancement, tarifs, données logistiques) Expérience dans un service clients ou plateforme téléphonique avec contact clients Ne pas se laisser déstabiliser par le client lors des relances litiges Capacité à switcher d'activité : suivi du traitement, de la préparation et transport des commandes pour s'assurer de leur bonne exécution, suivi des litiges et réclamations concernant les livraisons, suivi du compte client Maîtrise du Pack Office Aisance informatique : savoir travailler sur plusieurs outils à la fois Aisance relationnelle Connaissance de SAP Avoir déjà travaillé dans un service clients logistique CHARGE(e) DE CLIENTELE H/F MITRY MORY