POSTE : Manager Equipe Support et Qualite RC H/F DESCRIPTION : La Direction des Opérations Clients BOUYGUES TELECOM Entreprises recherche un (e) manager pour encadrer une équipe de supports et qualité dédiée au Pôle Relation clients. Vos missions : - Organiser et piloter le support opérationnel des Front Clients BTE de Nantes et Bordeaux. - Piloter le suivi des chantiers transverses de la Relation Client (exemples : simplification des processus de la Relation Client, Genesys Cloud, Syntec, Réforme de la Facture Electronique). - S'assurer de la bonne transmission et appropriation des informations relatives a u métier de la Relation Client à l'ensemble des collaborateurs et managers des fronts. - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence - Définir et communiquer les indicateurs clés par segment pour maîtriser la performance de la Relation Client - Analyser les indicateurs clés de la Relation Client et animer l'amélioration continue de l'activité Relation Client - Coordonner le s campagnes Marketing (plan valeur, fin 2G, 3G, Cuivre) et échanger avec les services centraux BTE (Marketing, BU PME et HDM) PROFIL : Animé par le sens client, doté d'une première expérience de management d'équipe Relation Client, et d'une expérience de pilotage de projets transverses, vous êtes autonome, organisé et aimez relever de nouveaux défis. Votre réactivité alliée à votre rigueur ainsi que votre capacité à animer et fédérer des collaborateurs seront des atouts pour réussir à ce poste. La réussite des projets et leur adoption par les équipes doit être au centre de chacune de vos actions.Votre motivation, votre parcours et vos compétences feront la différence.