Description du poste : Support auprès des utilisateurs internes : - Recevoir les demandes ou les problèmes ; - Gérer et prioriser les demandes et les problèmes; - Analyser et diagnostiquer les demandes et les problèmes; - Résoudre les problèmes ou faire les escaler auprès de l' équipe informatique globale si vous n'êtes pas en mesure de les résoudre - Faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d'avancement, et leur fournir un retour sur la solution apportée - répondre aux questions des utilisateurs concernant les système d'accès à distance du Cabinet Support technique divers : - Résoudre les problèmes matériels de tous les appareils utilisés par le Cabinet - Assurer le dépannage et le support des outils juridiques locaux non propres au Cabinet (par ex. : logiciel de dépôt judiciaire) - Dépanner et résoudre les incidents en collaboration avec des parties externes et des prestataires - Fournir une assistance informatique à domicile selon les besoins - Coordonner, préparer et tester les installations audio vidéo et les conférences avec les acteurs internes e externes. - Coordonner avec les partenaires chargés de la maintenance et assurer la disponibilité et la qualité des services audio-vidéo. Ticketing : - Enregistrer avec précision les appels, les mails et les chats dans le système de gestion des tickets et documenter les incidents (y compris les problèmes rencontrés et les solutions apportées) Gestion informatique et bureautique : - Gestion des équipements (ex : ordinateurs portables, téléphones mobiles, clés USB) dans le système de gestion des équipements. - Mise au rebut des équipements - Gestion des utilisateurs - Assister les équipes globales dans l'exécution de projets et de tâches spécifiques (par exemple, déploiement de téléphones, d'applications) - Création des procédures et documentation du bureau local Description du profil : - Bac +3 / Licence en informatique ou formation informatique équivalente - Au moins 3 ans d'expérience en tant qu'analyste support informatique ; une expérience dans un cabinet d'avocats serait fortement appréciée - Excellente connaissance pratique de la suite Microsoft Office, DMS/GED, Outlook et des systèmes d'exploitation Windows. - Bonne connaissance pratique des applications basées sur Windows, des équipements mobiles et des solutions MDM (Gestion d'applications mobiles), des systèmes de conférence audio et vidéo, de l'accès à distance (VPN). - Connaissance de base des outils et techniques de cryptage, des pares-feux, des meilleures pratiques en matière de sécurité informatique, de la confidentialité des données, de la virtualisation, Active Directory, Exchange - Formation en matériel : CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP) - Anglais courant (niveau B2+/C1) - Faire preuve d'initiative et être force de proposition - Attention particulière aux détails - Aisance orale et écrite en français et en anglais - Capacité à expliquer clairement les concepts techniques ou aspects pratiques aux utilisateurs - Esprit d'équipe, bon relationnel - Très bonne notion du service client - Excellente capacité d'organisation - Discrétion et confidentialité - Flexibilité - Astreinte un week-end sur quatre et certains fériés