Sous la supervision des Opérations Île-de-France, le Responsable de l'Administration des Opérations apporte un support administratif et opérationnel aux Opérations et aux Coordinateurs d'agence IDF Il/Elle contribue à la bonne exécution des opérations, à la qualité de l'expérience élève et à l'efficacité du réseau. 1. Expérience élèves : Garantir un suivi fluide et efficace auprès des élèves afin de garantir la meilleure expérience client - Gérer les avis et réclamations élèves, en lien avec les coordinateurs d'agence IDF. - Suivre la disponibilité des cours, les absences/annulations/retards. - Piloter les demandes de recréditation et les remises associées. - Contribuer à la réduction des délais d'obtention d'une place d'examen. 2. Expérience stychers : Fiabiliser et optimiser l'organisation opérationnelle des enseignants - Aider à optimiser les zones de travail et points de rendez-vous, en fonction des besoins -  S'assurer de la bonne visibilité des plannings des enseignants 3. Excellence opérationnelle : garantir la bonne maîtrise des outils et des procédures - Soutenir les coordinateurs dans l'usage des outils et répondre à leurs questions (disponibilité, réactivité) - Intégrer, accompagner des nouveaux coordinateurs d'agence sur la plateforme admin / enseignant -S'assurer que les processus sont respectés - Documenter et mettre à jour les procédures internes (ex: workvivo...) - Effectuer des contrôles de conformité (déclaration des cours, livret numérique). - Assurer les échanges nécessaires avec les préfectures / DDT / BER. 4. Gestion des places d'examen : accompagner le pilotage des places d'examen en IDF - Participer aux réservations de places, au suivi des seuils et à la conformité administrative. - Aider à organiser les accompagnements et préparations sur centre d'examen. - Suivre et mettre à jour la file d'attente, identifier les points bloquants. - Contribuer à l'amélioration continue des délais et des outils associés. 5. Support au Responsable des Opérations dans son activité au quotidien - Répondre aux demandes ad-hoc (documents, planifications spéciales, agréments...). - Mettre à jour les supports de réunions trimestrielles. - Réaliser le suivi des contrôles périodiques (ex. dépenses carburant) et informer la RH en cas d'écarts constatés. N'hésitez pl De formation supérieure (Bac+2 / Bac +3 ) en gestion ou équivalent, vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste très opérationnel mêlant sens du contact, analyse — idéalement dans un environnement multisites ou en forte croissance. Rigoureux(se), structuré(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'organisation, vous savez gérer plusieurs sujets simultanément tout en gardant une vision d'ensemble. Vous appréciez la polyvalence et le travail en interface avec de nombreux interlocuteurs internes et externes. Votre sens du service et votre proactivité font de vous un véritable facilitateur au sein de l'entreprise. Vous êtes à l'aise avec les outils numériques et maîtrisez Excel/Google Sheets ; une bonne connaissance d'un logiciel de gestion est un plus. Compétences et qualités clés pour réussir sur ce poste : - Excellente maîtrise des outils bureautiques et bonne aisance avec les données chiffrées - Sens aigu de l'organisation, rigueur et fiabilité - Esprit analytique - Qualités relationnelles, diplomatie et sens du service - Capacité à travailler en autonomie et à prioriser