POSTE ET MISSIONSRattaché(e) à la Directrice Clients, vous aurez en charge de manager tous les sujets relatifs au recouvrement et contentieux.Vos missions principales seront :Mission d'encadrement, de management et de reportingEncadrer et animer les Responsables contentieuxRendre compte à la Directrice Clients Pilotage du service contentieuxSuperviser les dossiers en contentieux et procédures collectives (constitution, stratégie, relations avec les locataires) et assurer l'efficacité du traitementEn cas de retard et d'impayé, mettre en place un service de relance et proposer de nouvelles conditions de paiementRéduire le nombre de litiges et de parvenir à des recouvrements plus rapidesProduire les indicateurs de suivis quantitatifs et qualitatifs permettant de s'assurer de la récurrence et de la qualité́ des processus de recouvrementElaborer et mettre à jour les procédures internes du service recouvrementÊtre garant de la régularité et de la qualité́ des processus de recouvrement avec les clientsÊtre le référent sur la gestion de l'outil de recouvrementParticiper à l'élaboration de la stratégie de recouvrement des créances en mettant en place des plans d'actions opérationnelsRéaliser le suivi de l'activité et du reportingGérer directement dossiers spécifiques contentieux (baux commerciaux, foyers, pénal.)Traiter en soutien à son équipe des situations de locataires débiteurs, ou en trouble de voisinage ou de jouissanceOrganiser l'activité de son équipe pour une atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs Veille juridique et développement des compétences Assurer une veille juridique sur les évolutions réglementaires ou jurisprudentielles en termes de gestion locativeAnimer des temps de formations de son équipe et celle du siège ou de la proximité dans son domaine d'activité