Rattaché(e) à la responsable de l'après vente, votre rôle consiste à gérer un portefeuille de clients distributeurs sur la France et à l'étranger. Vous assurez la gestion des commandes depuis la réception jusqu'à la mise en livraison des produits chez le client et en déclinant, de façon opérationnelle, la stratégie entreprise au sein de votre équipe. Les missions Vous êtes en charge de la gestion opérationnelle de l'activité ADV : planification et organisation du traitement administratif des commandes. A ce titre, vous devez : - Répondre aux demandes clients (email et téléphonique) - Assurer le suivi et la bonne gestion des contrats commerciaux avec les commerciaux - Gérer la préparation des commandes des commerciaux - Gérer la Réception et suivi des retours clients - Transmettre les informations nécessaires permettant la gestion des stocks - S'assurer de la bonne remontée des besoins clients auprès des Commerciaux et de la Direction - Assurer l'interface avec les services comptable, logistique et commercial - Organiser les activités de son périmètre pour promouvoir des actions commerciales sédentaires en appui de l'équipe Commerciale - Veiller à l'amélioration permanente de l'ERP - Un sens aigu de l'organisation - Un fort esprit d'équipe - Une faculté à être force de proposition - Un sens de la diplomatie commerciale couplé à une capacité à faire respecter les limites de la production - Une rapidité d'exécution dans les tâches quotidiennes - Une attitude créative dans la résolution des problèmes - La faculté à gérer des délais ou des priorités multiples - La capacité de présenter l'information de façon claire et concise tant oralement que par écrit - L'envie d'apprendre et d'évoluer dans un environnement start up - Idéalement, vous maitrisez l'Anglais, toute langue étrangère est un plus