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Chargé de Support Client (H/F) 69 - LYON 01
Offre n° 175MQSX
Chargé de Support Client (H/F)
69 - LYON 01 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 21 juin 2024
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Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Support Client pour nous accompagner dans le développement de Leo&Go, le Service d'Autopartage qui révolutionne la mobilité des habitants du Grand Lyon et inspire les villes du monde entier ! Tes missions Ton rôle sera de maintenir la satisfaction de nos clients grâce à un traitement efficace des différentes demandes et besoins clients. - Gérer les demandes et les réclamations clients par mail, téléphone, ou visio, prioriser les demandes et les suivre via notre CRM - Assister les utilisateurs en cas de difficultés ou incidents techniques - Guider les clients étape par étape pour résoudre les incidents et leur fournir des solutions de contournement appropriées. - Valider les réservations effectuées par les clients, gérer le planning de réservation - Prendre les actions nécessaires auprès des véhicules si nécessaire (mise hors-service, .) - Fidélisation des clients - Suivre les paiements des clients, gérer les impayés - Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients, et suggérer des améliorations. - Traiter les contraventions - Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe Expérience requise Un expérience de minimum 2 ans en service client est requise, idéalement dans une start-up et/ou dans le domaine de la mobilité. Compétences techniques : - Résolution de problèmes et analyse des incidents - Aisance relationnelle, bonne communication écrite et orale - Capacité d'apprentissage rapide et d'adaptation à un environnement changeant - Maîtrise des outils informatiques (mail, tableaux de données,.) - Orientation client Qualités personnelles : - Motivation pour fournir un service client d'excellente qualité - Esprit d'équipe, aptitude à collaborer avec les autres membres de l'équipe - Capacité à travailler de manière autonome - Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Vos avantages - Faire partie d'une petite équipe jeune et dynamique, au sein d'une belle Start-Up Lyonnaise ; et au-delà, faire partie d'une entité internationale et multiculturelle - Contribuer à offrir du SENS : révolutionner la mobilité de par une diversité d'offres et de services liée à l'Autopartage - Répondre aux Enjeux environnementaux d'aujourd'hui et de demain : en participant au projet passionnant de la mobilité inclusive et éco-responsable en soutenant les villes et métropoles dans un objectif de réduction d'utilisation du véhicule personnel - Des avantages sociaux : télétravail, titres restaurant, remboursement transport en commun 50%, etc - Un esprit familial et collaboratif, des soirées « afterworks », ou événements tout au long de l'année Si tu recherches un projet qui a du Sens, au sein d'une jeune start-up flexible à l'esprit familial, si tu aimes te dépasser et apprendre de nouvelles choses, alors cette mission est faite pour toi ! - Poste basé à : Lyon (01) - Disponibilité : asap - Rémunération : entre 25 et 30 K€ Brut/an (selon profil, grille interne et convention collective AUTOMOBILE) - Temps de travail : 35h/semaine - Horaires de travail : du lundi au vendredi, plage comprise entre 8h et 16h - Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
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