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Chargé(e) Relation Clients en alternance (H/F) 75 - PARIS 05
Offre n° 176NLXR
Chargé(e) Relation Clients en alternance (H/F)
75 - PARIS 05 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juin 2024
Kang, Marketplace français leader sur les service digitaux On Demand, recherche un(e) Chargé(e) Relation Clients en alternance dans le cadre du développement de son site web. Au sein du service Relation clients et Qualité de service, vous êtes en charge de la gestion quotidienne des clients et vous garantissez la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs en leur proposant une assistance personnalisée dans leurs demandes. Rattaché(e) à notre Team Leader French Market, vos missions principales seront les suivantes : - Traitement des demandes clients via l'ensemble des canaux de contacts (mail ; téléphone ; chat.) pour la gestion des interactions entrantes ; - Force de vente via des appels sortants auprès de potentiels nouveaux clients de la plateforme amenant à la conversion ; - Gestion des problématiques clients liées aux moyens de paiement ; - S'assurer de la satisfaction de la clientèle ; - Synthétiser les retours utilisateurs pour participer à l'amélioration du produit ; - Suivi et traitement des alertes (chargeback, clients multicomptes.) ; - Tâches administratives diverses (standard téléphonique, modération.) ; - Reportings Réguliers. Profil recherché Une expérience dans le télémarketing serait un vrai plus. - Vous êtes polyvalent(e) et capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle - Vous avez le goût du travail en équipe - Vous avez d'excellentes qualités relationnelles (bienveillance et patience) - Vous êtes autonome et rigoureux - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique (Pack Office, Zendesk et Trello) ainsi que Crisp. - Une première expérience dans la relation clients serait appréciée Profil recherché Poste à pourvoir en alternance au plus tôt. Durée du contrat : 1 an minimum Rythme souhaité : 1 jour école / 4 jours entreprise Poste dédié au marché français Langue de travail : français Rémunération selon niveau d'études + âge Bac+3 minimum Carte Ticket Restaurant
- Type de contrat
-
CDD - 12 Mois
Cont. professionnalisation - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Selon l'âge et le niveau d'étude
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyse statistique
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Techniques de vente
Langues
- Anglais
- Français
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Portails Internet
Entreprise
KANG
20 à 49 salariés
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