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Réceptionniste de Nuit - CDI - Temps plein (H/F) 31 - TOULOUSE
Offre n° 176NNSR
Réceptionniste de Nuit - CDI - Temps plein (H/F)
31 - TOULOUSE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juin 2024
Nous recherchons, pour notre hôtel Courtyard By Marriott Toulouse Airport un night audit, CDI, temps plein, trois jours de repos par semaine. Missions Placé sous la responsabilité de notre Responsable Hébergement et de notre Front Office Leader vous serez amenés à aider à coordonner le service de notre réception. Vous êtes en charge de l'accueil des clients, d'effectuer leur arrivée et leur départ, de la facturation de leur séjour ainsi que de la clôture des différents logiciels d'exploitation de l'hôtel. Vous avez une bonne connaissance de la région et de ses alentours et êtes à même de leur fournir des renseignements et conseils sur les activités ou manifestations en cours. Le Night Audit s'occupe de toutes les activités liées à la réception. Il s'assure que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services. - Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc. - S'occuper des bagages des clients, si nécessaire. - Traiter et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. - Assurer la gestion du système des courriers et messages en toute confidentialité (courrier électronique du service + courrier des clients). - Communiquer et assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés. - Respecter et faire respecter les procédures Marriott. - Utiliser les systèmes informatiques au maximum de ses fonctions, et connaît les procédures de crédit. - Effectuer les facturations des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom. - Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats. - Vérifier son fond de caisse chaque jour. - Programmer les réveils des clients. - Renseigner le client et le service des étages sur le service de blanchisserie et procède à la facturation du client. - Partager les informations avec son équipe et les autres services. - Assurer la promotion et la vente dans le Market et vérifie son approvisionnement et la propreté des frigos du bar et du Market. - S'assurer que la propreté et la mise en places des lieux public, extérieur compris, sont irréprochables - Respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel. - Traiter et règler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle. Il se réfère auprès de son supérieur avant de prendre une décision. - Répondre aux attentes des clients liés à la restauration en cas de forte affluence, sur demande d'un responsable : prise de commande, service, débarrassage, mise en place, facturation, etc. - Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée. - Peut être amené à apporter des produits d'accueil, des serviettes et à aider à la mise en place de lits supplémentaires. - Apporter aide et support à ses collègues dans chaque service. - Peut être amené à effectuer des navettes clients lorsque nécessaire. - Respecter les consignes établies dans les feuilles de fonctions. - Vérifier les revenus de tous les départements et s'assure que toutes les ventes ont été correctement postées et codées. - Effectuer la clôture de tous les départements. - Vérifier que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros. - Vérifier les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE. - Rectifier toutes les erreurs sur les factures. - Effectuer la clôture de nuit CA et imprime tous les rapports demandés. - Participer à la mise en place du petit-déjeuner dans le lobby (« early bird breakfast »)
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Primes
- 12.27
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
Langues
- Allemand
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
Partenariat
![JOP](https://www.francetravail.fr/logos/img/operation_nationale/jop80.png)
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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