Technicien Helpdesk (H/F) 93 - Neuilly-sur-Marne
Offre n° 177PNQV
Technicien Helpdesk (H/F)
93 - Neuilly-sur-Marne - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 juillet 2024
Rattaché (e) directement au Responsable Opérationnel, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F), afin d'évoluer auprès de l'un de nos clients . La mission porte sur les éléments principaux suivants : - Accueil, écoute, qualifie et apporte une réponse appropriée, claire, complète, personnalisée et rapide aux incidents et demandes des utilisateurs et clos les appels. - Guide les utilisateurs dans l'utilisation des applications bureautiques & métiers. - Suit l'avancement du traitement d'un incident ou d'une demande non résolue lors du premier appel, tient l'utilisateur informé de l'avancement. - Oriente / transfère / escalade les demandes / incidents qu'il ne peut/doit pas traiter. - Traite ou escalade toute relance ou réclamation éventuelle. - Enregistre et renseigne les incidents et demandes dans l'outil de ticketing. - Contribue à la mise à jour de la base de connaissances (documentations, procédures).
- Type de contrat
-
CDI
Prépa.opérationnel.emploi - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21500.0 Euros à 22000.0 Euros sur 12.0 mois
- Chèque repas
- CE
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
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