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Chargé de relation clients Grands Comptes (H/F) 92 - MALAKOFF
Offre n° 178TBPV
Chargé de relation clients Grands Comptes (H/F)
92 - MALAKOFF - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 septembre 2024
Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Grands comptes H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre nos équipes ! Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable d'équipe et rejoindrez une équipe de 7 personnes. Vous contriburez activement au développement de notre NPS (Net Promoter Score). Les enjeux ? Gérer les réclamations clients en suivant les process spécifiques liés à l'intégration des commandes. Suivre l'intégration des commandes et gestion SAV. Vos missions : - Assurer le traitement des demandes des clients grands comptes via des requêtes entrantes ou appels entrants - Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys.) - Assurer la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs - Faire des retours constructifs et nourris d'exemples concrets du terrain à son Responsable Votre profil : Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients. Vous maîtrisez l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +. Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite La satisfaction client est pour vous une priorité. Vous êtes proactif.ve et savez anticiper les besoins de nos clients. Vous êtes à l'écoute, méthodique et avez le sens de l'organisation Ce que vous allez trouver au sein de Edenred - Des nombreux avantages : primes d'intéressement, de participation, RTT, CE, tickets restaurants (prise en charge à 60%), forfait mobilité, subvention télétravail, chèque cadeaux, chèques CESU - Onboarding de qualité et manager coach - Un Career Path interne qui vous donne une visibilité sur les évolutions de carrière possible au sein du Centre de Relation Clients - 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté) - Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...) - De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive #Edenredfamily #Vibewithus #Topemployer2024
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Participation/action
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - relation client niveau 2 btobCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents - sans domaine particulier
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Entreprise
EDENRED FRANCE
500 à 999 salariés
- Site internet
- https://www.edenred.fr/decouvrir-edenred
Edenred SE est un groupe basé en France commercialisant des systèmes de paiement à usages spécifiques au service des entreprises, des salariés et des commerçants. Anciennement connu sous le nom d'Accor Services, l'entreprise a été créée en juin 2010 lors de la scission du groupe AccorHotels entre ses activités d'hôtellerie et de services prépayés. Le groupe est présent dans 45 pays et emploie 10 000 salariés.
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