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Chargé de relation clients Back Office (H/F) 92 - MALAKOFF
Offre n° 179BPCC
Chargé de relation clients Back Office (H/F)
92 - MALAKOFF - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 septembre 2024
Nous recherchons notre futur.e collègue Chargé de Relation Client Back Office H/F en CDI à Malakoff (92) pour rejoindre l'équipe d'Isabelle ! Au sein du Centre de Relation Client, vous serez directement rattaché.e à notre Responsable de Pôle Expertise BtoC et conformité, et rejoindrez une équipe de 3 personnes. Le pôle conformité regroupe plusieurs volets dont la RGPD, les contestations de transactions et divers contrôles. Vous traitez des réclamations de niveau 2 principalement par mail en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred. Vos futures missions : - Assurer le traitement des demandes RGPD Edenred France et activité CSE (demandes d'accès aux données personnelles, de rectification, d'opposition, de portabilité.) sur Onetrust en collaboration avec le service juridique et selon les règlementations en vigueur. - Analyser, contrôler et suivre les dossiers de contestation de transactions en collaboration avec les services financiers et contrôle interne. - Effectuer des contrôles de conformité quotidiens pour s'assurer que les activités des clients restent dans le cadre légal. - Qualifier et tracer les échanges dans nos outils (Salesforce, Genesys.). - Garantir la satisfaction de nos clients BToB et BToC à travers l'atteinte des objectifs. Votre profil : Titulaire d'un bac+2, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans la relation clients à distance de niveau 2, idéalement en BtoB. Vous maîtrisez les fondamentaux de la Relation Clients et l'outil informatique (Pack Office). Salesforce est un +. Véritable team player, pour vous le travail d'équipe est synonyme de réussite. Grâce à vos capacités d'analyse, rien ne vous échappe ! Vous êtes méthodique, rigoureux et avez le sens de l'organisation. La satisfaction client est pour vous une priorité. Ce que vous allez trouver au sein de Edenred : - Rejoignez une entreprise innovante, connectée où il fait bon travailler : Edenred France est élu TOP EMPLOYER 2024 pour la quatrième année consécutive - Onboarding de qualité et manager coach - Un Career Path interne qui vous donne une visibilité sur les évolutions de carrière possibles au sein du Centre de Relation Clients - 2 jours de télétravail par semaine autorisés (après 3 mois d'ancienneté) - Événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être...) - De réelles perspectives d'évolution au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Participation/action
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - adv ou contentieux ou gestionCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents - droit, gestion, administration Cette formation est indispensable
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Entreprise
EDENRED FRANCE
500 à 999 salariés
Edenred, inventeur de Ticket Restaurant® et leader mondial des services prépayés aux entreprises, conçoit et gère des solutions qui permettent de gérer : Avantages aux salariés (Ticket Restaurant®,...) / Frais professionnels (Ticket Travel Pro®,...) / Motivation et récompenses (Ticket Kadéos®,...) / Programmes sociaux publics (Ticket CESU, Ticket Service®) Fort de 700 collaborateurs, Edenred France déploie ses solutions auprès de 120 000 clients, 6,7 millions d'utilisateurs et 380 000 affiliés.
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