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TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIFS (H/F) 75 - PARIS 19
Offre n° 179QLTB
TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIFS (H/F)
75 - PARIS 19 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 09 septembre 2024
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Mission principale Le Technicien Support Applicatif assure le support de niveau 1 pour les utilisateurs des applications métiers de l'entreprise. Il est le premier point de contact pour les incidents et les demandes d'assistance et travaille en étroite collaboration avec les référents applicatifs et les fournisseurs des solutions pour garantir la continuité et la qualité des services. 1. Support Utilisateurs o Réceptionner et traiter les demandes d'assistance et les incidents signalés par les utilisateurs. o Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1. o Escalader les incidents non résolus au niveau 2 vers les référents applicatifs. o Créer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents. o Assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernant l'état de leur demande. 2. Maintenance Applicative o Effectuer les tâches de maintenance courante des applications (mises à jour, vérifications de routine). o Participer aux tests des nouvelles versions des applications et signaler les anomalies. 3. Conformité du système d'information o Réaliser un ensemble de contrôle de notre système d'information : droit d'accès, qualité de données. 4. Documentation o Rédiger et mettre à jour les procédures et les guides utilisateurs. o Documenter les résolutions d'incidents pour enrichir la base de connaissances. 5. Formation et Support Proactif o Former les utilisateurs sur les fonctionnalités de base des applications. o Proposer des améliorations et des solutions pour optimiser l'utilisation des applications. Compétences requises 1. Techniques o Connaissance des systèmes d'information et des environnements applicatifs. o Maîtrise des outils de gestion des tickets de support. o Connaissance de base des bases de données et des langages de requêtes (ex : SQL) 2. Relationnelles o Excellente capacité de communication orale et écrite. o Sens du service et de l'écoute. o Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs. 3. Organisationnelles o Bonne gestion du temps et des priorités. o Capacité à travailler de manière autonome et rigoureuse. o Réactivité et capacité à gérer le stress.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2600.0 Euros sur 13.0 mois
- Chèque repas
- Mutuelle
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone départementale
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents informatique et systèmes d'information
Compétences
- applications métiers notamment TEGIACette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Gérer son stress
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
ELOGIE - SIEMP
250 à 499 salariés
Mme FANNY BLONDEL
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