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Responsable d'équipe PREF69 (H/F) 69 - LYON 07
Offre n° 179TYQF
Responsable d'équipe PREF69 (H/F)
69 - LYON 07 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 septembre 2024
Soyez parmi les 1ers à postuler
Entreprise adaptée
France Travail et le Progrès organisent le forum de l'emploi " Diversités et entreprises le mercredi 18 Septembre après-midi, à la préfecture du Rhône; et dans ce cadre, HANDICALL recrute un/e Responsable d'équipe. Si vous êtes interessé(e), candidatez directement sur cette offre en envoyant votre CV. Si votre candidature est retenue, vous recevrez une invitation pour participer à cette manifestation, vous précisant le lieu et l'heure du RDV. Handicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français. En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012). Nos prestations s'articulent autour de la relation client et de l'externalisation des processus métier. Nos centres d'appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d'outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap. Notre spécificité ? Combiner l'activité d'expert de la relation clients à distance et l'intégration des collaborateurs en situation d'handicap en les formant et les professionnalisant. Quel profil recherchons nous? Votre sens du service client ne fait aucun doute Vous êtes orienté(e) vers les résultats et la performance Vous maîtrisez l'environnement téléphonique de centre d'appels et les outils informatiques Vous savez recueillir et synthétiser des informations Vous êtes dynamique et faites preuve d'esprit d'équipe Votre sens de l'organisation ne fait aucun doute et vous avez une certaine résistance au stress Quelles seront vos missions? Sous la responsabilité du Responsable de Site, vous encadrez une équipe de 10 à 12 collaborateurs. Vous contribuez au bon déroulement et au succès des missions qui sont confiées à votre équipe. Véritable moteur de la réussite de votre équipe, vos missions consistent à : Motiver et manager votre équipe ; Former et monter en compétence votre équipe tout au long de l'année et en collaboration avec le service formation ; Fixer des objectifs collectifs et définir les plans de progrès individuels ; Suivre et évaluer les résultats quantitatifs et qualitatifs de votre équipe ; Faire remonter les informations au Responsable de site et aux Responsables d'Activités ; Se faire le relais des décisions/informations de la hiérarchie en donnant du sens ; Piloter et gérer les activités en garantissant les objectifs clients ; Gérer les plannings, horaires, retards, absentéisme, tâches administratives. Quel est votre contrat de travail chez nous? Vous avez un Bac à Bac +3 spécialisé en Relation Client ou spécifique au secteur d'activité. Vous avez une expérience obligatoire en management d'équipe et/ou une première expérience réussie dans un centre d'appel. Salaire fixe : entre 24 et 28k€ (selon profil) + primes
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- 12 MoisCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent Cette formation est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Entreprise
HANDICALL LYON
50 à 99 salariés
Intégrer Handicall, c est rejoindre un groupe en pleine croissance . depuis sa création en 2004 sur Bordeaux, Handicall s est développé en créant en 2008 un site sur Tours, puis en 2010 sur Chartres et depuis septembre 2012 sur Lyon. www.handicall.fr
Cette entreprise est une entreprise adaptée.
L'entreprise adaptée permet à un travailleur en situation de handicap d'exercer une activité professionnelle dans des conditions adaptées à ses capacités. Pour en savoir plus, consultez le site de l’UNEA.
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