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Assistance technique et accompagnement des utilisateurs (H/F) 91 - LISSES
Offre n° 180WPZV
Assistance technique et accompagnement des utilisateurs (H/F)
91 - LISSES - Localiser avec Mappy
Actualisé le 12 septembre 2024
Le/a candidat(e) retenu(e) intégrera une équipe de 6 personnes et sera coaché(e) par notre Experte Produits Web sur le plan fonctionnel. Sous la responsabilité hiérarchique du Chef du Service Missions : Assurer le support niveau 1 (réponse aux demandes par mail ou téléphone) et niveau 2 (analyse et remontée d'informations à l'équipe technique), pour tous nos types d'utilisateurs (finaux ou donneurs d'ordres) Maintenir à jour nos bases de données clients (évolutions mensuelles, imports initiaux ou complémentaires d'utilisateurs, création de comptes, épuration des données, vérification de cohérence, etc.) Appliquer ou faire évoluer le paramétrage de nos applications pour les personnaliser en fonction des besoins exprimés par les donneurs d'ordres Participer à la réalisation des recettes consécutives à nos développements (créer les jeux de tests, réaliser tout ou partie de la recette, remonter les écarts à l'équipe technique) Réaliser ponctuellement une formation utilisateur personnalisée, à distance (visioconférence voire prise en main sur le poste utilisateur) sur nos applications Profil recherché : H/F, de formation Bac+2 ou plus, souhaitant évoluer au sein d'un service informatique Facilités dans la navigation sur internet (des connaissances en HTML-CSS sont un plus) Bonne pratique de la bureautique PC, et notamment MS Word et Excel (utilisation de formules pour faire les calculs, des recherches, des tests - idéalement capacité à créer / modifier des macros) Bon relationnel et contact facile par téléphone Capacité de travailler en équipe (interface entre clients et équipe technique, analyse et remontée de dysfonctionnement) Capacité d'adaptation au contexte (du client final au donneur d'ordres)
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800.00 Euros à 2000.00 Euros sur 12 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents maintenance assistance informatique
Compétences
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
DAF CONSEIL
20 à 49 salariés
- Site internet
- http://www.dafconseil.com
DAF Conseil (42 personnes, 8m?) est un booster de performances dans le domaine de l'Après-Vente Automobile. DAF Conseil propose à ses clients des solutions de formations technico-commerciales, d'assistance technique téléphonique et multicanal (diagnostic de pannes, outil de diagnostic, pièces détachées) et est également créateur de solutions logicielles (portails et applicatifs web). Nos valeurs : agilité, proximité, esprit d'équipe. Entreprise familiale, en croissance. Bureaux neufs.
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