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Contact Center Representative (H/F) 93 - LA PLAINE ST DENIS
Offre n° 183FXNW
Contact Center Representative (H/F)
93 - LA PLAINE ST DENIS - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 octobre 2024
Electrolux Professional est un référent mondial dans la production et la distribution de solutions professionnelles étant la seule entreprise au monde à offrir une gamme complète pour les segments de Food Service, Boissons et Blanchisserie. Chaque jour chez Electrolux Professional offre de nouvelles opportunités, impulsées par notre mission de rendre la vie de nos clients plus facile, rentable et durable. Nous nous efforçons de devenir le partenaire de confiance et l'interlocuteur unique de nos clients, en comprenant leurs projets dans leur intégralité, qu'il s'agisse d'un hôtel, d'un restaurant, d'une blanchisserie ou d'un café. Agir de manière réellement durable signifie aller au-delà du simple produit pour connecter utilisateurs, données et solutions de manière intelligente, en utilisant la technologie la plus innovante et intuitive. Nous rejoindre, c'est participer à la création d'expériences exceptionnelles et durables pour nos clients et leurs consommateurs dans le monde de la cuisine professionnelle, des boissons et de la blanchisserie. Partagez notre ambition et vivez l'excellence! Rejoignez Electrolux Professional Group - en tant que Contact Center Representative - CDD A PROPOS DU POSTE Vous serez en charge de prendre les demandes des grands comptes pour leurs installations de matériels Grandes cuisines et Blanchisserie et leurs interventions dans le cadre du SAV. Vous ferez le lien avec les partenaires techniques pour mener a bien vos missions et assurer le paiement des factures. VOS MISSIONS: Recevoir et répondre aux demandes clients par téléphone et via Sales force/case (installations, interventions, envoi des pièces pour interventions facturées ou sous garanties.) Vérifie et active les garanties des machines en fonction des commandes et contrats clients Renseigne la base de données clients et ajuste le positionnement des machines Envoyer les demandes d'interventions aux prestataires Renseigner, suivre et contrôler les tickets envoyés par notre call center externe Contrôler et enregistrer les factures de sous-traitance des partenaires techniques Facturer les prestations techniques Assurer le suivi des demandes de garantie Emettre les factures et avoirs liés à l'activité du service Contribuer à la rédaction et/ou à la mise à jour des process Aider à l'intégration de nouveaux partenaires techniques VOTRE PROFIL: Titulaire d'un BAC+2 ou comparable dans la gestion, l'administration, la négociation et relation client, gestion de la PME/PMI ou expérience probante A minima 2 années d'expérience professionnelle au sein d'un service Client/SAV/ADV ou pièces détachées, d'un service technique ; idéalement dans un contexte international Maîtriser l'approche et la relation Grands comptes Maîtriser la négociation commerciale Capacité d'adaptation Sens de l'écoute Aisance relationnelle
- Type de contrat
-
CDD - 4 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 28000.0 Euros à 32000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Utiliser les outils numériques
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Établir un devis
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Fabrication de machines pour l'industrie agro-alimentaire
Entreprise
ELECTROLUX PROFESSIONNEL
50 à 99 salariés
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