Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Gestionnaire réclamations client (H/F) pour rejoindre les équipes du Back office Client de FLOA. Ce poste est à pourvoir en CDI avec une prise de poste programmée au 2 décembre 2024. Vous rejoignez la Fintech de la BNP Paribas, dans des locaux neufs et modernes à Chauray (79). Vous évoluez dans une entreprise digitale Française en pleine croissance en France et à l'international ! Votre rôle ? Vous prenez en charge le traitement des réclamations simples, de leurs identifications jusqu'à leurs résolutions, avec le plus de satisfaction clients possible. Ce que vous ferez : - Traiter les réclamations des clients en garantissant un suivi administratif, commercial et comptable rigoureux, - Lecture et analyse des opérations financières et coordination des actions correctives auprès des services internes concernés, - Collaborer avec différents interlocuteurs internes & externes pour résoudre les réclamations, - Assurer un suivi précis et documenté en respectant les processus internes et la réglementation en vigueur, - Apporter aux clients des réponses fiables et rapides, principalement par écrit. Vous justifiez de 5 ans d'expérience et disposez de solides compétences en gestion complète et suivi de dossier client. Votre réactivité et rigueur vous permettront d'apporter des réponses rapides et fiables aux clients et seront vos atouts pour être à l'aise et performant dans vos fonctions.