Notre agence CRIT de Colombes recherche pour l'un de ses clients situé à Gennevilliers (92), un Assistant Commercial (H/F) . Rattaché(e) au Responsable de site, vous assurez l'accueil commercial en contribuant au développement du chiffre d'affaires et en garantissant un niveau de service conforme aux engagements du groupe. Vous avez pour responsabilités : - Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients ; - Traiter les commandes clients depuis la saisie jusqu'à la facturation en gérant l'ensemble des aléas ; - Maintenir une relation privilégiée avec le client et lui garantir une information fiable sur sa commande ; - Enregistrer et traiter les réclamations et litiges (problèmes de qualité, livraison, retours matières...) ; - Assurer le secrétariat agence : suivi budget, engagement de dépenses, classement ; - Assurer des opérations de phoning pour donner suite à des mailings, lorsque les clients sont inactifs, ou pour des devis ; - Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement définies dans l'entreprise (ISO). De formation Bac+2 dans le domaine du commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de relation clients idéalement dans le domaine technique. Vous faites preuve de rigueur et d'aisance en communication, vous avez l'esprit d'équipe et êtes tolérant(e) à la pression. Tenace et réactif.ve, vous avez de bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de persuasion. Vous maitrisez le logiciel SAP.