Nous recherchons pour notre agence de d'EYBENS un(e) ASSISTANT(E) d'AGENCE expérimenté(e) dans le service à la personne. Vous êtes rigoureux(se), chaleureux(se), professionnel(le) et souhaitez travailler en polyvalence dans une entreprise à taille humaine, ce poste est sans doute pour vous, rejoignez -nous ! Sous l'autorité de la Coordinatrice d'Agence vous assurerez les tâches suivantes : 1) Traitement / suivi administratif et gestion des stocks - Accueil téléphonique et accueil physique - Traitement du courrier - Plannings - Traitement administratif - Gestion de stocks de produits courants - Indexation et archivage de compte-rendu de réunions, dossiers spécifiques confiés. - Traçabilité et conformité Qualité des documents présents dans les dossiers clients - Aide technique (mise sous pli, affranchissement.) / facturation et tous courriers en masse. . 2) Gestion administrative - Gestion des impayés et relance. - Mise en place annuelle d'une enquête de satisfaction client. - Suivi des retours et compilation des données selon la procédure groupe. - Traçabilité et suivi administratif des réclamations clients selon la procédure Groupe. La liste des tâches ci-dessus énumérées n'est pas exhaustive et est évolutive. Elle est soumise à l'actualisation règlementaire et l'organisation qui en découle. Savoirs être et savoir-faire : - Fiabilité, discrétion, confidentialité. - Rigueur, méthode et sens de l'organisation. - Capacités à comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants. - Réactivité, gestion des priorités, capacité de gestion de procédures. - Qualités d'expression orale et écrite. - Capacités à travailler en équipe. - Capacités à partager l'information, à transférer les connaissances et à rendre compte. - Sens de l'accueil. - Bonne gestion du stress. - Maitrise de base des outils informatiques (Word, Excel, Base de données, ...) Ce poste nécessite de fortes capacités relationnelles du fait de ses très nombreux interlocuteurs.