La mission est d'assurer l'installation et garantir le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques(matériels et logiciels), d'assister les utilisateurs dans la mise en œuvre et l'exploitation de leur environnement informatique ainsi que dans la mise en œuvre des applications nationales fournies par la Direction des Systèmes d'information. Activités : Expliquer le "quoi" et pas le "comment" Assurer la maintenance et les évolutions du parc des logiciels Assurer les configurations matérielles et logicielles des postes de travail: installer, mettre à jour et paramétrer le système d'exploitation et les logiciels de l'environnement utilisateur; suivre quotidiennement l'exploitation et assurer la réalisation des procédures courantes(bases de données, applicatifs :création des accès, aide à l'utilisation des outils, paramétrages logiciels, visio..); gérer les informations sur l'état du parc(matériel, logiciels, licences);assister les utilisateurs et gérer incidents de niv 1 et 2; participer à la maintenance des serveurs et de leurs applications, procéder actions correctives(mise à jour logiciels et sécurité..); assister les utilisateurs des services sur les applications utilisées; participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs