Nous recherchons un agent support (H/F) pour rejoindre notre équipe ! Tu seras responsable de différentes tâches, dont les suivantes : * Tu répondras aux demandes clients via différents canaux (mail, téléphone, chat), * Tu interrogeras les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client, * Tu assureras le suivi de la demande initiale jusqu'à sa complète résolution et respecteras les engagements pris dans les délais impartis, * Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité Compétences requises : * Maîtrise du Français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (contexte international) * Autonome et capable de travailler dans un environnement technologique en évolution rapide * Maîtrise d'un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk * Aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel * Une appétence pour les technologies du Web (CMS, exchange, PHP, SSL, DNS,etc.) serait appréciable État d'esprit : * Sens du service client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression * Travail en équipe * Souci de la sécurité et de la protection des données Statut Cadre, Salaire sur 12 mois + Bonus + Participation aux résultats de l'entreprise Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine Rejoins-nous vite !