Dans le cadre du développement constant de notre activité et pour renforcer notre équipe SAV, nous recrutons un technicien Hotline. Sous la responsabilité du directeur technique, vous aurez en charge : l'assistance technique, téléphonique et la maintenance de matériels de type vidéosurveillance, alarme, contrôle d'accès, pour satisfaire une clientèle de professionnels et répondre à leurs besoins. Pour cela vos missions sont : réponse téléphonique et télé dépannage, paramétrage et assistance téléphonique de nos équipes techniques sur le terrain. Prise en charge des appels entrants à la demande des clients et dépannages des systèmes d'alarme intrusion et de vidéosurveillance via connexion à distance. Télé visites de maintenance préventives et paramétrages des installations. Vous participez également au suivi des dossiers techniques ( consignes de télésurveillance, plans d'installations, etc) Compétence informatique exigée. Autonome et à l'écoute, vous possédez un réel esprit d'analyse et d'un excellent relationnel. Secteur d'activité La protection des personnes et des biens pour les locaux publics, commerciaux et privés (vidéosurveillance, détection intrusion, contrôle d'accès et détection incendie). Expérience, formation et compétences souhaitées Issu(e) d'une formation Bac à Bac +3 idéalement acquise dans un domaine technique (électronique, domotique, informatique),de l'alarme, la vidéoprotection et le contrôle d'accès. Toutefois, une formation interne aux produits et systèmes de sécurité électronique est assurée lors de votre intégration Vous justifiez également de bonnes connaissances en informatique (réseau, base de données, IP, serveur). Profil : Orienté technique et sécurité, vous faites preuve d'autonomie et justifiez d'une bonne capacité d'analyse technique. Rigoureux, disponible, sociable et autonomie sont les qualités indispensables au poste. Le salaire est négociable en fonction de l'expérience + mutuelle d'entreprise + ticket restaurant