Shippingbo est une équipe jeune et dynamique qui a à cœur d'accompagner les professionnels du e-commerce dans leurs challenges de satisfaction, d'efficacité et de performance logistique. En rejoignant la team Customer Care, nous te confions ce que nous avons de plus cher : nos clients. Tu travailleras réellement au cœur de Shippingbo ! Tu développeras des compétences techniques et les problématiques liées à la logistique e-commerce n'auront plus de secret pour toi. Tes missions : * Gérer des demandes entrantes simples et complexes dans les meilleurs délais * Écouter le client, analyser ces demandes afin de lui apporter la solution la plus adéquate ; * Assister nos clients en leur offrant des conseils adaptés, les accompagner dans leurs utilisations de l'outil ; * Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance ; * Savoir porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses ; * Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution des demandes ; * Détecter les besoins en formation pour aider le client à être autonome sur la solution; * Incarner le savoir-faire et le savoir-être de Shippingbo. Voici l'acronyme des 4 mots-clés que tu dois retenir de cette offre, PAAF : Paramétrer, Assister, Accompagner, Fidéliser. Shippingbo c'est avant tout des collaborateurs qui travaillent en synergie dans une ambiance de travail détendue. Nous recherchons des personnes curieuses, créatives et passionnées, prêtes à s'investir au sein d'une start-up dynamique en très forte croissance. C'est un véritable esprit d'équipe qui règne dans les bureaux. * Diplomé(e) d'un Bac+2 minimum. * Au moins une expérience réussie au sein d'un service client BtoB, idéalement dans le numérique ou sur un logiciel SAAS. * Maitrise de l'anglais (écrit et parlé) Ce qui te motive au quotidien ? La satisfaction des clients et le contact humain. Qualités requises et compétences : * Le travail en équipe est indispensable pour toi ; * Tu es dynamique et sait faire preuve de réactivité ; * Très à l'aise à l'oral et à l'écrit (téléphone, mail, chat. la communication n'a aucun secret pour toi !) ; * Tu tapes sur ton clavier plus vite que ton ombre et tu es un véritable sniper des fautes d'orthographe ; * Autonome et proactif, tu performes dans l'art de comprendre les problématiques utilisateurs et à les améliorer de manière continue ; * Pédagogue est ton deuxième prénom. Tu es capable de retranscrire des mécanismes complexes de manière claire, concise et structurée ; * Tu es capable de traiter plusieurs sujets en même temps en faisant preuve d'organisation, de minutie et de rigueur ; * Tu gardes ton calme en toutes circonstances ; * Autonome et proactif, tu cherches à comprendre les problématiques utilisateurs et à les améliorer de manière continue ; * Positif, empathique, résilient.les clients doivent ressentir ta bonne humeur ; * Tu aimes recevoir de la reconnaissance de la part de nos utilisateurs ; * La connaissance de nos outils quotidiens (Freshdesk, slack, JIRA, Tettra.) est un plus. La diversité occupe une place importante dans notre groupement, nous nous engageons, notamment en favorisant l'égalité professionnelle et l'emploi des travailleurs en situation de handicap. A compétences équivalentes, ce poste est ouvert à tous.