Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients : Un Technicien Helpdesk H/F Au sein de l'équipe et selon les procédures, vos missions seront les suivantes : -Traiter les appels (10 à 15/ jour) et mails des utilisateurs -Identifier les incidents (matériels ou logiciels) et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes -Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance -Escalade des demandes aux niveaux supérieurs ou à la proximité -Contribuer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la base de connaissances, création de nouvelles procédures). Environnement technique : Windows 10 / Office 365/ Teams. Si vous justifiez d'une expérience en support aux utilisateurs, n'attendez plus et postulez ! Vos qualités d'écoute et d'analyse, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d'assurer une assistance utilisateur efficace.