Nous recherchons un Technicien Support de niveau 2 (H/F) qui aura pour mission de : - Réaliser une première analyse technique des incidents après l'ouverture du ticket et l'analyse de niveau 1, avant toute escalade. - Diagnostiquer et accompagner les incidents en collaboration avec les référents techniques. - Documenter les escalades vers la direction technique dans les outils B2B. - Suivre les actions techniques jusqu'à la résolution complète de l'incident et le rétablissement du service. - Assurer une communication réactive et de qualité avec les interlocuteurs. Vous avez une expérience significative en pilotage de prestataires et ou équipe ? Une solide connaissance en réseaux et protocoles (IP/VOIP), support fibre/cuivre, ainsi que des connaissances des équipements CISCO (niveau CCNA), des architectures FTTH, FTTE, FTTO et des protocoles IP. De profil Télécom - niveau NOC ou STC B2B et capable de résoudre des incidents de niveau 2. Alors n'hésitez pas à postuler!